Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16732045/

Work experience

Head of L2 Operations/Product Manager

from 04.2025 to now (1 year 7 months)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

Керую цілодобовою командою L2 Operations у напрямах Telecom, Windows та Unix.
• Планую ресурси команди, розподіляю навантаження, керую ескалаціями та контролюю виконання критичних звернень.
• Забезпечую моніторинг і контроль SLA, KPI та доступності критичних сервісів і обладнання магазинів.
• Відповідаю за стабільність POS-інфраструктури: кас, КСО, платіжних терміналів, мережевого обладнання, каналів зв'язку та супутніх сервісів.
• Координую роботу з бізнес-підрозділами, керівниками напрямів, інфраструктурними командами, провайдерами та підрядниками.
• Виконую роль Product Manager / Product Owner платформи ELK для моніторингу та аналітики POS Unix-систем.
• Беру участь у створенні централізованого сховища операційних даних: логів, метрик, інвентаризаційних даних, подій та показників доступності POS-обладнання.
• Розвиваю дашборди й аналітику для оцінки доступності магазинів, SLA, причин інцидентів, якості сервісу та навантаження команд.
• Впроваджую використання ML та AI для виявлення аномалій, прискорення аналізу інцидентів і зниження обсягу ручної роботи інженерів.
• Розвиваю процеси моніторингу, підтримки, ремонту, RMA та заміни POS-обладнання, скорочуючи час простою магазинів.
• Організовую управління інцидентами: первинна діагностика, визначення відповідальних, ескалація, контроль усунення та аналіз першопричин.
• Готую управлінську звітність для бізнесу щодо доступності сервісів, причин інцидентів, впливу на SLA та операційних ризиків.
• Забезпечив більшу прозорість SLA й керованість інцидентами, що дає бізнесу змогу контролювати стабільність роботи сервісів.
• Побудував масштабовану модель L2 Operations, здатну підтримувати зростання кількості магазинів, POS-пристроїв і сервісів.

Team Lead L2 Telecom

from 01.2021 to 04.2025 (4 years 4 months)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

• Побудував напрям L2 Telecom з нуля та сформував операційну модель підтримки
• Масштабував команду з 4 до 10 інженерів відповідно до зростання обсягу задач і зони відповідальності
• Впровадив цілодобову 24/7 модель підтримки зі змінним графіком роботи
• Забрав до 75% операційних задач з L3 на L2, знизивши навантаження на експертні команди
• Організував моніторинг каналів зв’язку та контроль їх доступності на базі Nagios → Zabbix та власної системи performance monitoring
• Впровадив аналітику доступності каналів і регулярний контроль SLA

Lead Engineer Telecom

from 06.2018 to 01.2021 (2 years 8 months)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

• Управління та розвиток корпоративної мережевої інфраструктури WAN / LAN / Wi-Fi
• Організація діагностики та усунення складних мережевих інцидентів, включно з критичними збоями
• Координація роботи з провайдерами та зовнішніми сервісними партнерами
• Забезпечення стабільності та доступності мережевих сервісів у масштабі 600–1 000 об’єктів і до 2 000 каналів зв’язку

Education

Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman

MBA (Master of Business Administration), Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

National Technical University of Ukraine 'Kyiv Polytechnic Institute'

Industrial Electronics, Київ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average