Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16732405/

Work experience

Direct-менеджер

from 09.2023 to 03.2024 (7 months)
Укпошта, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації клієнтів

Education

Художня школа

Херсон
Secondary, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

Курси баристи , курси як комунікація з людьми

2 тренінга

Knowledge and skills

• Привітність
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

ПІБ: Людмила Хмель
Бажана посада: Спеціаліст з обслуговування клієнтів (онлайн / чат / гаряча лінія) / Оператор підтрики
Вік: 28 років (28.08.1997)
Місто: Коростень
Зайнятість: Віддалена робота (дистанційно)
Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: [@username] | Email: [ваш email]
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 3-річним досвідом у сфері обслуговування, продажів та онлайн-підтримки клієнтів. Маю практичний досвід віддаленої роботи на гарячій лінії, вмію опрацьовувати великі обсяги інформації, вирішувати нестандартні запити та знижувати рівень негативу у спілкуванні. Володію грамотною мовою, високою стресостійкістю, емпатією та здатностю швидко опановувати нові програмні продукти і стандарти компанії.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст гарячої лінії (Дистанційна підтримка) — Укрпошта
Опрацювання вхідних дзвінків та звернень від клієнтів відповідно до корпоративних стандартів.
Надання точної інформації щодо послуг, тарифів та статусів відправлень.
Конструктивне вирішення спірних питань, зниження рівня негативу та допомога клієнтам у складних ситуаціях.
Робота з внутрішніми базами даних та CRM-системою в режимі реального часу.
Продавець-консультант (досвід — 2 роки)
Активне консультування покупців та допомога у виборі товарів.
Робота з касовим апаратом, проведення розрахунків та ведення касової дисципліни.
Прийом, викладка товару та підтримка порядку в торговому залі.
Контроль термінів придатності та участь у проведенні інвентаризацій.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КВАЛІФІКАЦІЇ
Онлайн-підтримка та сервіс: досвід дистанційної роботи, впевнене та ввічливе спілкування, грамотна українська мова (усно та письмово).
Робота з клієнтами: дотримання телефонного та чат-етикету, вміння працювати з запереченнями, швидко вирішувати проблеми клієнтів.
Технічні навички: впевнений користувач ПК, швидкий набір тексту, вміння працювати з CRM-системами, месенджерами та електронною поштою.
Особисті якості: організованість при роботі з дому, висока самодисципліна, пунктуальність, відповідальність.
ОСВІТА
Професійно-технічний навчальний заклад — Спеціальність: Кухар-кондитер.