Personal information hidden

Настенко Віталій
📍 Ченстахова, Польща, 42-200
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Вік: 37 років

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Маю досвід із впровадження CRM-системи Creatio та оптимізації бізнес-процесів понад 4-роки та 10-річний досвідом активних продажів. На сьогодні — Технолог процесів «Продажі» та бізнес-аналітик/адміністратор CRM Creatio у національному дистриб’юторі автозапчастин (2500 працівників). Маю глибоке розуміння процесів продажу, технічну підготовку. Готовий до постійного розвитку, вивчення SQL, нових для мене методів дослідження бізнес процесів, нових для мене CRM та ERP систем. Подобається працювати з процесами, шукати зайві кроки, спрошувати роботу, створювати нові процеси/функціонал. Постійно працюю над формуванням у себе корисних звичок, фіз.вправи щодня 30-40хв, іноземна мова 1 година, планування тижня, аналіз зробленого кожної неділі.

ОСВІТА
Академія Humanitas, Польща (2022 – 2026)
Бакалавр за спеціальністю «Управління людськими ресурсами»
Дипломна робота: «Автоматизація відділу продажів за допомогою CRM-системи Creatio»
Харківський національний університет радіоелектроніки, Україна
Спеціаліст, Комп’ютерна інженерія та управління
Харківський патентно-комп’ютерний коледж, Україна
Молодший спеціаліст з відзнакою, Гнучкі комп’ютерні системи та робототехніка

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
• Бізнес-аналітик CRM Creatio — сертифікат CRM Lab (Шустикова Наталя)
• Бізнес-аналітик Creatio (просунутий рівень) — чинний сертифікат від Creatio, здавав екзамен на інтерфейсі Freedom UI
• Аналіз бізнес-процесів методом V.A.C.A.
• Побудова BPMN-діаграм, опис бізнес-процесів
• Вивчав методологію Scrum (як частина Agile)

ДОСВІД РОБОТИ
Технолог процесів «Продажі» / Бізнес-аналітик CRM Creatio
Національний дистриб’ютор автозапчастин (Україна, дистанційна робота)
2021 – теперішній час
• Впровадження та адміністрування CRM Creatio (3+ роки) (від мапінгу, до передачі інструмента користувачам)
• Побудова процесів продажу, оптимізація та опис BPMN
• Створення інструментів для аналітики та роботи менеджерів
• Підготовка технічних завдань, контроль їх реалізації
• Керівництво проектами автоматизації (до 4 одночасно)
• Підпорядкування керівнику управління продажів, штат понад 100 менеджерів
Ключові проєкти:
1. Автоматизація відвантаження товару — прибрали зайві дії клієнтів і співробітників, підвищили ефективність.
2. Сегментація товару за клієнтськими потребами — підвищення конверсії комерційних пропозицій.
3. Впровадження CRM Creatio — виступав замовником, аналітиком, адміністратором.
4. Автоматизація документообігу — процесне моделювання, виявлення вузьких місць, планування розвитку.
Навички в CRM Creatio:
• Створення розділів, сторінок, полів, налаштування прав доступу
• Побудова складних бізнес-процесів
• Налаштування правил, відображення даних
• Розробка аналітичних панелей та дашбордів
• Створення чек листів
Коротко про досягнення та проблеми які були в роботі в компанії:
Працюючи в компанії, проходили навчання по Теорії обмеження системи(ТОС), після навчання, я помітив в процесі відвантаження товару клієнтами зайві кроки, проконсультувався з ІТ і сформував пропозицію для керівництва компанії, по доопрацюванням і змінам в процесі відвантаження для клієнтів, щоб зробити процес більш зручним та інтуїтивно зрозумілим. Зміни були погодженні.
Враховуючи об’єм доопрацюваннь ці зміни, винесли в окремий проект рівня компанії, де я зайняв місце керівника, в проекті брало участь 6 співробітників, проект зайняв по часу майже рік, після чого був складний процес переводу менеджерів та клієнтів на новий формат роботи, запуск проводили по черзі по регіонам, функціонал працює вже 3+ роки.
Після запуску проекту, економія адміністративних витрат в перший рік склала 300+тис.грн/рік, також новий функціонал додатково приніс 5млн.грн/рік валового доходу, бо клієнти стали активніше користуватися сервісами які ми доопрацювали, відмовилось клієнтів від нового формату роботи менше 0,5%, вони продовжили працювати в старому варіанті процесу.
Які були складнощі, чому я навчився вирішуючи їх:
◦ Треба було в компанії довести правильність моєї пропозиції, були як працівники які підтримували мою пропозицію, так і ті що були проти, навчився збирати питання/критику, опрацьовувати її, надавати відповіді та погоджувати зміни в процесних у великих компаніях де багато ОПР.
◦ Запропоновані зміни, впливали на систему рознесення платежів в компанії, розробили нову модель(спочатку в Excel), протестували її в різних варіантах, після чого погодили з бухгалтерією та юр. відділом відповідність нормам України. Навчився вирішувати суміжні проблеми проекта, навіть в тих процесах з якими до проекту не працював.
◦ Після запуску перших регіонів, з’явились клієнти які були проти змін(вони доречі проти більшості змін), ці клієнти генерують багато шуму(тікети, дзвінки керівництву…), на що ведуться менеджери з продажів, які в свою чергу почали давити на мене та керівництво компанії, пропозиція менеджерів була – переключати клієнтів по одному, але я взяв на себе відповідальність, погодив з керівництвом і переключили одразу усіх клієнтів на новий функціонал, тим хто був проти повертали старий функціонал, це рішення дало можливість перевести тисячі клієнтів на новий функціонал за 3 місяці, не розтягнули перехід на роки, клієнтів які створювали шум, і яким повернули старий функціонал було менше 50.
Наступне випробування на посаді Технолога процесів «продажі» це був перехід на CRM Creatio, був період майже рік коли ми робили доопрацювання системи, її інтеграція з різними системами і т.п. Коли функціонал був готовий почався складний процес переводу 100+ менеджерів та їх керівників в СРМ, для переходу в СРМ створив для навчання канал в телеграм, де поетапно робив відео-уроки по різному функціоналу, після кожного відео запускав бізнес процес з завданнями для практики, формат був наступним, зустріч з навчання один раз на тиждень, плюс дві зустрічі на тиждень з додатковими зайняттями, для тих хто не розібрався по відео, або хотів надати зворотній зв’язок, що щось не так.

Менеджер з продажів
Різні дистриб’юторські компанії (FMCG, будматеріали, автозапчастини)
2010 – 2021
• Досягнення цільових показників з продажів
• Розвиток клієнтської бази та зростання обсягів продажів
• Входив у топ-менеджерів з результативності
• Робота як з середнім, так і з великим бізнесом
Працював в декількох компаніях. Антаріс Україна 2006, були дистриб’юторами пива «Перша приватна броварня», зробив свій район показним, район проходив аудит у Андрія Мацоли, CEO та співвласника «Першої приватної броварні». Компанія «Малбі Фудс», дистриб’юція шоколаду Міленіум, мінеральних вод і т.п., входив в 5-ку найкращих менеджерів по КПІ, ТОВ «Омега» національний дистриб’ютор автозапчастин, на переданій мені території, в рази зменшив протерміновану дебіторську заборгованість, підключив більшість клієнтів до роботи з нами, працював як з ринками, так і з оптовими клієнтами, з мільйонними закупками шини та запчастин.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління командою та продажами
• Впровадження та адміністрування CRM Creatio
• Процесний підхід та BPMN
• Бізнес-аналіз, оптимізація процесів
• Формування аналітики та звітності QlikView, CRM, Excel
• Робота з підрядниками, підготовка ТЗ
• Впровадження No-code рішень, написання простих сценаріїв на C#, впровадження змін в CRM Creatio через GIT і Sublime Merge
• Робота в аналітичних системах

ЗНАННЯ МОВ
• Українська — вільно
• Англійська — рівень A2 (ціль — B1 протягом наступних 2-ох років)
• Польська — рівень A1 (вивчаю з викладачем + онлайн, ціль — B1 до кінця поточного року)
Бажаний рівень ЗП та бажані умови:
• ЗП від 1200 - 1500 € в залежності від вимог, робота віддалено