Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16737238/

Work experience

Заступник керуючого магазином

from 02.2026 to now (8 months)
Varus, Павлоград (Роздрібна торгівля)

​Посада: Заступник керуючого магазином (ЗУМ ТЗ)
​Компанія: Мережа супермаркетів «VARUS»
​Основні обов'язки та зони відповідальності:
​Управління операційною діяльністю магазину:
​Організація та контроль безперебійної роботи торговельного залу та касової зони.
​Контроль дотримання стандартів мерчандайзингу, планограм та правил викладки товарів.
​Управління товарними запасами: контроль залишків, участь в інвентаризаціях, мінімізація втрат та списань.
​Управління персоналом:
​Координація роботи команди торговельного залу (продавці, касири, приймальники).
​Постановка завдань на зміну, контроль їх виконання та дотримання трудової дисципліни.
​Участь в адаптації, навчанні та стажуванні нових співробітників.
​Робота з товаром та документацією:
​Контроль приймання товару за якістю та кількістю, перевірка супровідної документації.
​Організація переоцінок, контролю термінів придатності та ротації продукції.
​Взаємодія з контрольно-ревізійною службою та аудиторами.
​Клієнтський сервіс та виконання KPI:
​Забезпечення високого рівня обслуговування покупців, вирішення конфліктних ситуацій у торговому залі.
​Виконання планових показників магазину (товарообіг, середній чек, рівень втрат).

Фахівець з підтримки клієнтів

from 04.2019 to now (7 years 6 months)
Благо, Павлоград (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Прийом та обробка звернень клієнтів (вхідні дзвінки).
Консультація клієнтів щодо послуг компанії.
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
Робота з внутрішніми системами та базами даних.
Дотримання стандартів якості обслуговування та скриптів.
Досягнення:
Підтримувала стабільно високий рівень якості обслуговування клієнтів.
Ефективно працювала зі складними та емоційними клієнтами.
Швидко освоїла внутрішні системи та регламенти компанії.

Education

Західноукраїнський приватний інститут економіки та управління

Фінанси та кредит, Павлоград
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організація та контроль робочих процесів Робота з клієнтами
• Робота з клієнтами
• врегулювання конфліктів
• Касова дисципліна
• фінансова відповідальність
• Документообіг
• звітність
• Впевнений користувач ПК
• Стресостійкість
• відповідальність
• комунікабельність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Швидко навчаюсь і легко адаптуюсь до нових процесів. Маю досвід роботи з матеріальною відповідальністю та клієнтами. Вільно володію українською та російською мовами. Впевнений користувач ПК. Відповідальна, врівноважена, орієнтована на порядок і якість роботи.