Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16739671/

Work experience

Career break

from 01.2022 to 01.2026 (4 years)
Working on a personal project

Працював за кордоном

Інженер комп'ютерних систем

from 03.2018 to 12.2021 (3 years 10 months)
ISP SunLine, Кривий Ріг (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з клієнтами та комунікація

Надання консультацій клієнтам у телефонному режимі, через чати або електронну пошту.

Вирішення конфліктних ситуацій та робота з претензіями (Retention — утримання клієнтів).

Інформування про нові акції, тарифні плани та додаткові послуги компанії.



Технічна підтримка

Діагностика та усунення базових технічних несправностей (проблеми з доступом до інтернету, налаштування роутерів, IPTV).

Дистанційне налаштування клієнтського обладнання.

Реєстрація технічних заявок для виїзду майстрів та контроль їх виконання.

Моніторинг роботи мережі та оперативне сповіщення про аварійні ситуації.





Робота з даними та CRM

Реєстрація звернень у CRM-системі та ведення історії взаємодії з абонентами.

Контроль дебіторської заборгованості (нагадування про оплату).

Зміна тарифних планів, активація/деактивація послуг за запитом клієнта.



Знання принципів роботи мереж (TCP/IP, DHCP, DNS).

Вміння працювати з CRM-системами та білінгом.

Стресостійкість та емпатія.

Education

Харківський національний університет радіоелектроніки

Телекомунікації, Харків
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Інженер із комп'ютерних систем і мереж

19 січня 2026
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Оперативність
• Посидючість
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення архіву документів
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення складського обліку
• Робота з клієнтами та комунікація
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з даними та CRM
• Знання принципів роботи мереж
• Стресостійкість та емпатія.

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.
Опорно-рухового апарату, інвалід з дитинства