Personal information hidden

Солодова Діана Сергіївна
Чат-менеджер / Оператор онлайн-підтримки
Харків | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Коротко про мене
Фахівець з клієнтської підтримки з понад 1,5 роками досвіду у B2C-сервісі.
Працювала з високим навантаженням (100–150 звернень за зміну), обробляючи
запити клієнтів у телефонних та текстових каналах.

Маю досвід роботи з CRM-системами та Google Sheets, фіксації звернень, контролю
статусів і передачі кейсів відповідальним відділам. Орієнтуюся на якість сервісу,
швидку реакцію та коректну комунікацію з клієнтами, у тому числі в складних та
конфліктних ситуаціях.

Наразі розвиваюся у напрямку чат-підтримки та онлайн-сервісів, де можу поєднувати
клієнтську комунікацію, аналітичне мислення та роботу з даними.

Досвід роботи
Оператор кол-центру / Менеджер по роботі з клієнтами — «Суші Мастер»
Березень 2025 — Листопад 2025

- Обробка 100–150 звернень за зміну
- Консультації клієнтів усно та письмово
- Фіксація звернень у CRM та Google Sheets
- Передача інформації відповідальним відділам

Оператор кол-центру — «Суші Папа»
Червень 2024 — Лютий 2025

- Приймання та обробка замовлень
- Консультації щодо меню та доставки
- Робота з базами даних

Навички
- Чат-комунікація та робота з месенджерами
- Робота з клієнтськими зверненнями
- CRM-системи
- Google Sheets (формули, таблиці)
- Швидке навчання новим інструментам
Освіта
Харківський фаховий коледж інформаційних технологій НАУ «ХАІ»
Фаховий молодший бакалавр, Радіотехнології та програмне забезпечення (2021–
2025)

Додатково
- Вміння працювати в стресових ситуаціях і з великою кількістю звернень
- Відповідальність та уважність до деталей
- Мотивація до розвитку в онлайн-сервісах і чат-підтримці