Яна

засоби Зв’язку

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

м.Київ, м. Ірпінь, м. Кривий Ріг
ПРО СЕБЕ

Фахівець із багаторічним досвідом роботи з клієнтами у роздрібній торгівлі та сервісній сфері. Маю практичні навички комунікації, консультування, виявлення потреб клієнтів і продажу як товарів, так і послуг. Досвід роботи за кордоном (Туреччина). Досвід координації процесів, взаємодії з персоналом і постачальниками, ведення первинної документації. Орієнтована на якісний сервіс, упорядковані процеси та результат для компанії.
навички
• Комунікація з клієнтами
• Консультація та інформування
• Продаж товарів і послуг
• Робота зі скаргами та пропозиціями
• Взаємодія із постачальниками
• Клієнтський сервіс
• Організація робочих процесів
• Ведення первинної документації
• Робота з персоналом (управління та його навчання)
• Дотримання стандартів сервісу.

досвід роботи
SPA-центр, Туреччина
Посада: Інформатор/консультант
2020-2025
• Зустріч та професійне інформування гостей
• Консультації щодо послуг SPA-центру з урахуванням потреб клієнта
• Продаж SPA-послуг
• Активна комунікація з клієнтами з країн Європи
• Підтримання високого рівня сервісу.

Humana, м. Кривий Ріг
Посада: Керуюча магазином
01.02.2019-31.05.2019
• Управління роботою магазину
• Організація роботи персоналу
• Контроль клієнтського сервісу та роботи з товаром.

Lux Elite, м. Кривий Ріг
Відкриття двох магазинів з нуля; організація торговельних та операційних процесів; підбір і навчання персоналу; запуск та стабілізація роботи нових торгових точок
2016-2018
• Пошук та оренда локацій, аналіз трафіку й конкурентного середовища для нових магазинів
• Формування стартового асортименту та замовлення товару з урахуванням прогнозу попиту
• Підбір персоналу: складання профілю посади, проведення співбесід, ухвалення рішень про найм
• Організація та проведення навчання нових співробітників продуктам, сервісу й касовим операціям
• Організація приймання товару, інвентаризацій, контролю залишків та дотримання товарного сусідства
• Щоденний аналіз показників продажу, конверсії, середнього чека, розробка заходів з покращення
• Координація відкриття магазину, вирішення поточних операційних питань, стабілізація роботи команди.

Lux Elite, взуттєва компанія, м. Кременчук
Посада: Адміністратор магазину
2013-2015
• Організація щоденної роботи магазину з дотриманням внутрішніх процедур та корпоративних стандартів
• Контроль якості обслуговування клієнтів та підтримання високого рівня сервісу
• Координація роботи персоналу магазину та забезпечення ефективної взаємодії між співробітниками.

Магазин «Рідна Хатинка», м. Кременчук
Посада: Керуюча магазином
2010-2012
• Приймання товару, оформлення повернень та списань відповідно до встановлених процедур
• Ведення первинної облікової та супровідної документації по руху товару
• Підбір персоналу для магазину, проведення первинної співбесіди та оцінка відповідності вимогам посади
• Організація навчання та адаптації нових співробітників на робочому місці
• Організація та координація щоденної роботи магазину, розподіл обов’язків між чотирма продавцями.

Магазин «Рейфорд Електронікс», М. Кременчук
Посада: Продавець-консультант
2007-2009
• Надання клієнтам консультацій щодо асортименту товарів, їхніх характеристик та особливостей використання
• Оформлення продаж із дотриманням внутрішніх процедур та стандартів обслуговування
• Підтримання якісної комунікації з клієнтами на всіх етапах обслуговування.
ОСВІТА
Кременчуцький державний політехнічний університет
імені М. Остроградського

Спеціальність: Інженер із землевпорядкування та кадастру
Рік випуску – 2007-й рік