Аліна

АЛІНА ЗУБАР
Service Manager & People Operations
Client Experience • Team Coordination • Process Optimization

[open contact info](look above in the "contact info" section) (tg: @zufirkaalina)
About Me
[open contact info](look above in the "contact info" section) Людиноорієнтована менеджерка з досвідом побудови сервісних та
адміністративних процесів. Працюю на перетині комунікації,
Львів операцій, командної взаємодії та клієнтського досвіду. Створюю
стабільні процеси, які знижують хаос, підтримують команду та
якість сервісу.
SKILLS
Operations & Service Management
WORK EXPERIENCE
Client Experience & Service
AIM – простір ментального комфорту:
Standards
People Operations та командна Service / Operations Manager (Administrative Department)
координація лютий 2024 — листопад 2025
Побудова та оптимізація процесів Управління щоденними операційними процесами сервісу та
Аналітика, звітність, KPI адміністративного відділу
Адаптація та підтримка персоналу Координація та підтримка команди адміністраторів, участь у підборі
Внутрішні процеси, події, й адаптації
Аналіз якості клієнтської комунікації та підтримка команди у
міжвідділова взаємодія
складних сервісних ситуаціях
Розробка, впровадження та підтримка стандартів сервісу,
LANGUAGES операційних інструкцій і принципів етичної комунікації
Аналіз звернень, каналів комунікації, KPI та ефективності
Українська – рідна спеціалістів
Англійська – B1 Координація запуску нових спеціалістів і підтримка актуальності
інформації в CRM, на сайті та в соцмережах
Участь у внутрішніх проєктах, зйомках і подіях
COURSES
жовтень 2023 — лютий 2024
NEO CEO — Superludi Service Manager (additional responsibilities)
Курс для керівників і менеджерів бізнесу:
З основною посадою виконання функцій сервіс-менеджера
управлінські ролі, моделі поведінки Відповідальність за процеси та сервісні рішення
керівника, системне мислення, принципи Підтримка команди в операційних і кризових питаннях
ефективного менеджменту.
Talk Big (B1) — Anna Velychko квітень 2022 — лютий 2024
Інтенсивна навчальна програма з Administrator / Operations & Marketing Support
акцентом на усну практику та впевнене
Забезпечення щоденної роботи простору та клієнтського сервісу
використання мови в життєвих ситуаціях.
Ведення комунікації з клієнтами та спеціалістами
Відповідальність за SMM-копірайтинг
Планування та реалізація зйомок
Поступове збільшення відповідальності в процесах і координації