Аліна

АЛІНА ЗУБАР
Service Manager & People Operations

[open contact info](look above in the "contact info" section) (tg: @zufirkaalina)
About Me
[open contact info](look above in the "contact info" section) Людиноорієнтована менеджерка з досвідом побудови сервісних та
адміністративних процесів. Працюю на перетині комунікації,
Львів
операцій та культури взаємодії в команді. Створюю стабільні
процеси, які знижують хаос, підтримують команду та покращують
клієнтський досвід.
SKILLS
Operations & Service Management WORK EXPERIENCE
Client Experience & Service Standards
People Operations та командна
координація AIM – простір ментального комфорту:
Побудова та оптимізація процесів лютий 2024 — листопад 2025
Аналітика, звітність, KPI Service / Operations Manager (Administrative Department)
Адаптація та підтримка персоналу
Управління щоденними операційними процесами сервісу та
Внутрішні процеси, події, міжвідділова адміністративного відділу
взаємодія Координація та підтримка команди адміністраторів, участь у підборі
й адаптації
Аналіз якості клієнтської комунікації та підтримка команди у
LANGUAGE складних сервісних ситуаціях
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та лояльності
Українська – рідна Аналіз звернень, каналів комунікації, KPI та ефективності
Англійська – B1 спеціалістів
Розробка та впровадження стандартів сервісу, інструкцій, воркбуків
Координація запуску нових спеціалістів і підтримка актуальності
COURSES інформації в CRM, на сайті та в соцмережах
Участь у внутрішніх проєктах, зйомках і подіях
NEO CEO — Superludi
жовтень 2023 — лютий 2024
Курс для керівників і менеджерів бізнесу:
управлінські ролі, моделі поведінки
Service Manager (additional responsibilities)
керівника, системне мислення, принципи З основною посадою виконання функцій сервіс-менеджера
ефективного менеджменту. Відповідальність за процеси та сервісні рішення
Підтримка команди в операційних і кризових питаннях
Talk Big (B1) — Anna Velychko
Інтенсивна навчальна програма з
квітень 2022 — лютий 2024
акцентом на усну практику та впевнене
використання мови в життєвих ситуаціях.
Administrator / Operations & Marketing Support
Забезпечення щоденної роботи простору та клієнтського сервісу
Ведення комунікації з клієнтами та спеціалістами
Відповідальність за SMM-копірайтинг
Планування та реалізація зйомок
Поступове збільшення відповідальності в процесах і координації