Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16909042/

Work experience

Team leader

from 01.2025 to 10.2025 (10 months)
Top-faction, Київ (IT)

Управление командой ретеншена численностью в 7 человек,ГЕО: ру-ру, ру-Евро, ру- Аз,Ар,Грузия.

Основные задачи:
-Подбор, онбординг и обучение ретеншн-менеджеров.
-Постановка KPI (депозиты, re-deposit rate, LTV, churn, ARPU).
-Контроль дисциплины: графики, скрипты, воронки.
-Разбор звонков/чатов, индивидуальная работа с менеджерами.
-Мотивация команды (бонусы, грейды, рейтинги).
Разработка и тестирование:
-Retention-скрипты и аргументацию.
-Стратегии повторных депозитов.
-Upsell / cross-sell (пакеты, статусы, «условия»).
-Персонализированные офферы под разные типы клиентов.
Взаимодействие с другими отделами:
-Sales / First Deposit отделом.
-Affiliate / Traffic отделом.
-Risk / Compliance.
-Support / KYC.
Зоны ответственности:
-Клиенты после первого депозита.
-Реактивация «уснувших» игроков.
-Работа с отказниками и сомневающимися.
-Возврат клиентов после сливов / неудачных сделок.
-Сегментация базы (по депозиту, активности, риску).
-Определение приоритетных групп клиентов.
-Тайминги касаний (день 1 / 3 / 7 / 14 и т.д.).

Retention-менеджер

from 09.2022 to 12.2024 (2 years 4 months)
Top-faction, Київ (IT)

Работа с клиентской базой ГЕО: ру-ру, ру-Евро, ру- Аз,Ар,Грузия:
-Сопровождение клиентов после первого депозита.
-Поддержание регулярного контакта с клиентами.
-Работа с активными и неактивными клиентами.
-Реактивация «уснувших» клиентов.
Удержание и повторная монетизация:
-Стимулирование повторной активности клиентов.
-Увеличение среднего чека и частоты операций.
-Работа с различными сегментами клиентов (low / mid / high value).
-Персонализация коммуникации в рамках утвержденных стратегий.
-Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с продуктом.
Коммуникация с клиентами:
-Выстраивание долгосрочных отношений.
-Работа с сомнениями, возражениями и паузами в активности.
-Поддержание профессионального и корректного тона общения.
-Обработка отказов без потери контакта с клиентом.
Ведение отчетности и CRM:
-Обязательное фиксирование всех контактов с клиентами в CRM.
-Обновление статусов и комментариев по клиентам.
-Соблюдение таймингов и регламентов касаний.
-Ведение личной статистики и отчетности по результатам работы.
-Контроль показателей по своей базе клиентов.

Средний тотал : 85000 долларов.
Максимальный : 122000 долларов.

Head of sales

from 04.2021 to 09.2022 (1 year 6 months)
Top-faction., Київ (IT)

Управление отделом продаж:
-Формирование и развитие отдела продаж (first deposit / acquisition sales).
-Подбор, онбординг и обучение менеджеров по продажам.
-Постановка планов и KPI для команды.
-Контроль дисциплины, графиков и загрузки менеджеров.
-Управление мотивацией и бонусной системой.
Стратегия продаж:
-Разработка и внедрение стратегий первичных продаж.
-Тестирование и масштабирование скриптов.
-Сегментация лидов по качеству и источникам.
-Адаптация подходов под разные гео и типы трафика.
-Быстрая реакция на изменения рынка и продукта.
Зона ответственности:
-Daily / weekly / monthly планы продаж.
-Анализ конверсий, CPA, FTD rate.
-Эффективность менеджеров и команд.
-Выполнение финансовых показателей.
Контроль качества коммуникаций:
-Утверждение и обновление скриптов продаж.
-Прослушивание звонков и разбор кейсов.
-Контроль соблюдения стандартов общения.
-Работа с нарушениями и ошибками менеджеров.
-Личное подключение к ключевым или проблемным сделкам.

В подчинении 4 деска , средняя численность персонала в деске 8 человек.
Средний результат команды 320 ФТД. Максимальный 363.

Team Leader

from 09.2020 to 04.2021 (8 months)
Top-faction, Київ (IT)

Управление командой продаж:
-Руководство группой менеджеров по продажам (first deposit).
-Постановка ежедневных, недельных и месячных планов.
-Контроль выполнения KPI каждым менеджером.
-Управление графиками, нагрузкой и дисциплиной.
-Адаптация и развитие сотрудников внутри команды.
Контроль операционной работы:
-Контроль скорости и качества обработки лидов.
-Обеспечение соблюдения таймингов контакта.
-Контроль работы в CRM.
-Распределение лидов внутри команды.
-Минимизация потерь лидов на ранних этапах.
Контроль воронки продаж:
-Анализ конверсий по каждому этапу.
-Выявление слабых мест в воронке.
-Корректировка подходов и скриптов.
-Контроль качества первичных депозитов.
-Обеспечение выполнения планов по FTD.
Работа с менеджерами:
-Проведение разборов звонков и диалогов.
-Индивидуальная работа с отстающими менеджерами.
-Обучение новым скриптам и подходам.
-Поддержка сильных менеджеров.
-Формирование кадрового резерва.

В управлении 8 человек на деске.
Средний результат команды : 120. Максимальный 133.

Sales representative

from 04.2019 to 08.2020 (1 year 5 months)
Top-faction, Київ (IT)

Работа с лидами:
-Обработка входящих лидов, поступающих от traffic / affiliate отдела.
-Оперативный первый контакт с потенциальным клиентом.
-Квалификация лида и выявление потребностей.
-Ведение клиента до первого депозита.
-Работа только с предоставленной базой (без холодного поиска).
Продажи и конверсия:
-Презентация продукта и его возможностей.
-Мотивация клиента к первому депозиту.
-Сопровождение клиента на этапе принятия решения.
-Закрытие сделки на депозит.
-Выполнение личного плана по FTD.

Education

ХИБМ

Финансы и кредит, Харків
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Additional education and certificates

Customer Retention Training

2025

CRM Analytics ,Customer Lifecycle Management

2025

Certified Sales Manager Training Course

2024

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Прямий продаж
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Уміння аналізувати
• Цілеспрямованість
• Стратегічне мислення
• Системний аналіз
• Масштабування

Language proficiencies

• English — average
• German — average

Additional information

Я опытный руководитель команды в черной нише (crypto / forex), с доказанным опытом выстраивания эффективных процессов и команд, которые стабильно достигали амбициозных финансовых целей. За годы работы я создавала структуры, внедряла скрипты и регламенты, которые позволяют достигать максимальных результатов даже в динамичной и нестабильной среде.
Моя сильная сторона - управление людьми,командами,цифрами и собственным я :),умею сохранять баланс между дисциплиной и вовлечённостью. Ищу возможности, где могу применить стратегическое мышление и аналитическое/критическое мышление, масштабировать процессы и приносить ощутимый финансовый результат компании.Мне важно работать в среде, где работа станет точкой роста,вторым домом и постоянной обителью развития,как интеллектуального, так и финансового.