Дар'я

Дар’я Черняєва​
Харків | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Адміністратор із досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів та організації процесів. Вмію працювати
з гостями, координувати команду й вести документацію. Швидко вирішую конфліктні ситуації та
підтримую високий рівень сервісу. Постійно навчаюся новому та прагну професійного розвитку. Шукаю
позицію адміністратора.

Досвід роботи
Pet Sitter / Доглядальниця за домашніми тваринами
Самозайнята, Канада
вер 2023 – жовт 2025 (2 роки)

●​ Робота з клієнтами: узгодження графіків, вимог та інструкцій
●​ Відповідальність за безпеку, догляд і дотримання режиму
●​ Вирішення нестандартних ситуацій
●​ Ведення записів, графіків та оплат
●​ Дотримання домовленостей і високого рівня сервісу
●​ Постійна комунікація з клієнтами (дзвінки, переписки, фотозвіти)

Менеджерка зі стандартизації процесів
Консалтингова компанія “LS Group”
черв 2021 ‒ лют 2022 (1 рік)
●​ Розробка та вдосконалення стандартів компанії
●​ Створення книги стандартів для фрайнчайзингових мереж
●​ Опис повного процесу побудови франчайзингових напрямів бізнесу
●​ Участь у відкритті нових франчайзингових обєктів
●​ Проведення зустрічей із партнерами
●​ Ведення ділового листування з партнерами та потенційними партнерами
●​ Аналіз готовності бізнесу до масштабування
●​ Створення фінансових моделей на продаж франшиз
●​ Проведення настановних та стратегічних сесій для визначення вектора розвитку бізнесу

Адміністраторка ​
Готельно-ресторанний комплекс “Маєток Власов”​
квіт 2020 ‒ бер 2021 (1 рік)

●​ Вдосконалення роботи готелю та оптимізування процесів, що сприяло зростанню кількості
відвідувачів і доходу на 40% протягом року
●​ Керування командою офіціантів, прибиральниць та кухарів, надавання підтримки та сприяння їх
профессйному розвитку, що покращило робочі процеси й рівень обслуговування клієнтів
●​ Забезпечування дотримання вимог і стандартів індустрсії, піклвання про безпеку, здоров’я та
комфорт гостей
●​ Використовання навичок менеджменту для успішного виконання завдань с досягнення
поставлених цілей

Незалежна дистриб’юторка ​
Herbalife Nutrition​
черв 2016 ‒ бер 2020 (4 роки)

●​ Консультування клієнтів з питань харчування та підбору продуктів з урахуванням потреб
 ●​ Прийом і супровід замовлень, робота з клієнтською базою, оплатами
●​ Комунікація з клієнтами, вирішення запитів і контроль рівня сервісу
●​ Координація процесів у співпраці з командою та партнерами
●​ Дотримання стандартів компанії, ведення обліку та звітності

Менеджер зміни ​
Сендвіч-бар “FreshLine” ​
черв 2014 ‒ жовт 2015 (1,5 роки)

●​ Демонстрування високої ефективності, завдяки чому була підвищена до посади менеджера зміни
через 4 місяці
●​ Контролювання щоденної роботи закладу, забезпечення ефективнссті с дотримання високих
стандартів обслуговування
●​ Оперативне вирішування скарг клієнтів, з позитивним результатом
●​ Робота на різних позиціях протягом робочого дня, в тому числі з касовим апаратом

Освіта
Харківський медичний коледж – зубний технік ​
вер 2013 - черв 2016

Ключові навички
●​ Комунікабельність
●​ Досвід роботи з людьми
●​ Орієнтація на результат
●​ Стресостійкість
●​ Самостійність
●​ Відповідальність
●​ Швидке навчання новому
●​ Вміння працювати в команді
●​ Увага до деталей
●​ Гнучкість та адаптивність
●​ Аналітични здібности

Мови
українська – вільно

англійська – В1-В2