Вероника

ВЕРОНІКА ЧЕРНОБАЙ
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
@chornobai_way
Kharkov, Ukraine

ПРО СЕБЕ

Маю практичний досвід роботи в БАФ, взаємодії зі складом, контролю відвантажень і доставок, а
також ведення звітності.
Вмію вирішувати складні ситуації спокійно та знаходжу баланс між потребами клієнта та компанії.
Щодня обробляю заявки і повідомленя, підтримуючи швидкий час відповіді та високий рівень
сервісу. Завдяки уважній роботі з клієнтами — мінімум повернень і скарг, а також стабільний
відсоток повторних покупців.
Орієнтована на результат, якісний сервіс і довгострокові відносини з клієнтом.

ДОСВІД

Менеджер по роботі з клієнтами та заявками Воркс тім, ТОВ
з січня 2026 - наразі працюю
Управління комунікацією з клієнтами на всіх етапах супроводу замовлення
Оформлення видаткових накладних у системі БАФ
Координація взаємодії зі складом: контроль залишків, резервування та відвантаження товару
Моніторинг термінів виконання замовлень, контроль якості та своєчасності доставок
Збір, обробка та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів
Ведення оперативної звітності та підтримка актуальності даних у системі обліку

Iнтернет-магазин — близько 1 року
Спілкування з клієнтами в Direct (Instagram)
Консультації щодо товарів
Оформлення замовлень та додаткові продажі (up-sale, cross-sale)
Повний супровід клієнта від першого повідомлення до закриття угоди
Оформлення ТТН у Новій Пошті, контроль відправлень
Робота з поверненнями, скаргами та рекламаціями
Підтримка лояльності клієнтів

Працівник складу / облік продажів
Близько 6 місяців
Ведення обліку продажів
Оформлення видаткових накладних у 1С
Контроль відвантажень товару
Завантаження автомобіля
Облік залишків та звітність
НАВИЧКИ

Продажі та супровід клієнтів на всіх етапах
Клієнтська комунікація, орієнтація на сервіс і потреби клієнта
Робота в БАФ
Взаємодія зі складом і координація процесів виконання замовлень
Контроль якості, комплектації та строків доставки
Опрацювання повернень і рекламацій
Ефективна робота з великим потоком звернень і повідомлень

ОСВІТА

Вища освіта (Бакалавр) | Харківський національний університет міського господарства ім. О.М.
Бекетова (2009 – 2013)
Курс «Frontend-розробка» | IT-INCUBATOR (2023)
Дистанційне стажування | League - A (2022)
Програма-акселератор | HTML Academy (2021 – 2022)