Анна

АННА ШУРАКОВА
Спеціалістка служби підтримки клієнтів
(віддалено, повна зайнятість)

ОСВІТА:

Національний університет «Чернігівський
колегіум» імені Т. Г. Шевченка

Факультет дошкільної, початкової освіти та мистецтв
Спеціальність: Дошкільна освіта
[open contact info](look above in the "contact info" section)
2015 - 2019

[open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ:
Чернігів, Україна
Quarks Tech (Soportio)
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: Customer Support Representative

CRM-системи: Zendesk, Zoho Обробка звернень клієнтів через email, онлайн-чат та

Підтримка клієнтів: live chat / email / телефон; оперативне вирішення запитів і забезпечення
високого рівня задоволеності клієнтів.
телефон
Опрацювання платежів та запитів на повернення коштів із
VoIP-системи (Zadarma) Травень
дотриманням внутрішніх політик компанії.
Платіжні системи (обробка платежів) 2020 –
Робота з CRM-системами (Zendesk): ведення та
MS Office / Google Workspace (Excel, дотепер
оновлення тікетів, фіксація історії взаємодії з клієнтами.
Word, Docs, Sheets) Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних
Відмінні навички швидкого набору кейсів і надання індивідуальних рішень клієнтам.
тексту
Дотримання дедлайнів
Інструменти віддаленої роботи (Slack,
Bierwelle(виробництво та роздрібна торгівля)
Zoom тощо)
Продавець-консультант / Касир

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ: Презентація та продаж продукції компанії й супутніх товарів.
Консультування клієнтів щодо асортименту, акцій та
Здатність до навчання Червень спеціальних пропозицій.
Гнучкість та адаптивність 2018 – Робота із запереченнями клієнтів відповідно до стандартів
Травень обслуговування (скриптів).
Комунікабельність
2020 Координація роботи з працівниками інших підрозділів.
Вміння вирішувати проблеми
Ведення фінансової та облікової документації.
Уважність до деталей
Командна робота
Тайм-менеджмент
Емоційний інтелект Педагогічна практика Чернігів, Україна

Обов’язки:
2016 складання планів занять;
Мови: – проведення занять та оцінювання знань і навичок дітей;
2019 ведення супровідної документації;
Англійська (B1) участь у класних зборах та обговоренні поточних питань.
Українська (рідна)