Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1693912/

Work experience

Менеджер служби підтримки

from 08.2024 to now (2 years 3 months)
Ліки24.com, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Опрацювання замовлень: перевірка, редагування та обробка на відповідність заявленим препаратам.
- Супровід замовлень до моменту отримання клієнтом.
- Комунікація з кур'єрами та представниками аптек. Координація їх дій.
- Робота з внутрішніми інформаційними системами компанії.
- Взаємодія з суміжними відділами для швидкого вирішення робочих питань;
- Вирішення нестандартних ситуацій та контроль дотримання стандартів обслуговування.

Додаткові обов'язки після підвищення до старшої на зміні:

- Координація робочих завдань команди протягом зміни.
- Контроль виконання операційних процесів та своєчасного опрацювання завдань.
- Консультування колег і допомога у вирішенні складних робочих ситуацій.
- Сприяння адаптації нових співробітників, роз'яснення робочих процесів і внутрішніх процедур.
- Взаємодія з керівництвом щодо поточних робочих питань та нестандартних ситуацій.

Адміністратор готелю

from 05.2018 to 02.2022 (3 years 10 months)
Богданів Яр, готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом та розміщення гостей: повний цикл реєстрації (Check-in / Check-out), інформаційна підтримка гостей під час проживання, забезпечення високого рівня сервісу.
- Управління бронюванням: опрацювання вхідних заявок (телефон, пошта), робота з готельною програмою (Servio) та онлайн-каналами (Booking.com, Expedia).
- Касова дисципліна: проведення готівкових та безготівкових розрахунків, робота з POS-терміналами, ведення касової документації, складання фінансової звітності за зміну.
- Координація служб готелю: взаємодія з персоналом для оперативної підготовки номерного фонду.
- Робота із запитами та вирішення конфліктних ситуацій: оперативно та дипломатично вирішувала скарги чи нестандартні прохання гостей

Адміністратор ресторанного комплексу

from 08.2014 to 12.2016 (2 years 5 months)
РК"Факультет", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор-касир ресторану

from 07.2013 to 08.2014 (1 year 2 months)
РК"Бархат", Бориспіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор ресторану

from 08.2010 to 04.2013 (2 years 9 months)
Ресторан"Сутра", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація роботи залу та бару: відкриття/закриття зміни, контроль готовності закладу до прийому гостей, підтримання високих стандартів сервісу та гостинності.
- Касова дисципліна та звітність: проведення розрахунків із гостями (готівка, платіжні термінали), ведення касової документації, інкасація, складання щоденних фінансових звітів.
- Координація персоналу: розподіл завдань між офіціантами та барменами, контроль дотримання регламентів, швидкості та якості обслуговування.
- Робота з гостями: зустріч гостей, допомога у виборі страв/напоїв, проведення банкетів, швидке та дипломатичне вирішення нестандартних або спірних ситуацій.

Education

ККИБП

Финансы и кредит, Киев
Unfinished higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Готовність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Орієнтація на результат
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Грамотна усна та письмова мова
• Організаторські здібності
• Робота з клієнтами
• Ділове спілкування
• Знання касової дисципліни
• Організація логістики
• Прийом та обробка замовлень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

ТГ @AV_VI78