Personal information hidden

СЛОБОДЕНЮК МАРІЯ

м. Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

SUMMARY
Account Manager з досвідом роботи в преміальному клієнтському сервісі. Опрацьовую в середньому до
15 кейсів на день із стабільним показником якості обслуговування QA 92–96%. Маю сильні навички
роботи з Google-сервісами, CRM-системою, структурованими даними та інструкціями. Орієнтована на
точність, стабільність і дотримання політик.

ACHIEVEMENTS HIGHLIGHTS
Підтримувала QA 92–96% при високому навантаженні (в середньому 15-20 кейсів на день).
Працювала з VIP-клієнтами та конфліктними кейсами, знижуючи ескалацію до 0.
Забезпечувала коректне ведення кейсів і статусів у CRM відповідно до внутрішніх процесів.
Вела структурований облік запитів, статусів і результатів у Google Sheets.
Допомагала колегам у роботі зі складними зверненнями та скаргами клієнтів.
Працювала з великим обсягом інформації з відкритих джерел, перевіряючи та систематизуючи дані.

ДОСВІД РОБОТИ
SupportYourApp | віддалено лютий 2025 — дотепер
Опрацьовувала в середньому 15 клієнтських кейсів на день у преміальному сервісі.
Забезпечувала якість обслуговування на рівні 92–96% QA відповідно до стандартів компанії.
Працювала з VIP-клієнтами, складними та конфліктними зверненнями, ефективно деескалюючи
ситуації.
Вела та закривала кейси в CRM-системі з фіксацією статусів і результатів.
Документувала всі дії відповідно до внутрішніх інструкцій та SOP.
Вела структурований облік даних, кейсів і статусів у Google Sheets.
Працювала з конфіденційною інформацією згідно з правилами безпеки.
Консультантка, магазин роздрібної торгівлі | м. Київ березень 2024 — січень 2025

Працювала з базою даних 1C: внесення, оновлення та контроль даних про товари, ціни й залишки.
Формувала звіти щодо продажів і товарних залишків для оптимізації складських процесів.
Аналізувала дані для забезпечення точності інформації між системою та фактичними залишками.
Контролювала коректність даних після поставки товарів.

НАВИЧКИ
Hard skills Soft skills

Google Sheets (облік, структурування, Деескалація конфліктів і робота зі скаргами.
формули) та інші Google-сервіси. Висока уважність до деталей.
CRM-система. Відповідальність і дотримання дедлайнів.
Робота з відкритими джерелами інформації. Чітка письмова комунікація.
Базова робота з HTML (редагування готового Клієнтоорієнтоване мислення та фокус на
коду). довгострокову якість сервісу.
1C (базовий рівень: продажі, контроль після Самоорганізація та ефективна робота
поставки). віддалено.

ОСВІТА МОВИ
ВСП КІУТЗ НАУ, м. Київ Українська — вільно.
Галузь знань: інформаційні технології. Англійська — початковий.
Спеціальність: інженерія програмного забезпечення.
Спеціалізована школа №304, м. Київ
Поглиблене вивчення інформаційних технологій.