Personal information hidden

ЗОРЕНКО ДАРИНА ЛЕОНІДІВНА

Спеціаліст з обслуговування/підтримки клієнтів

Вік : 20 років

Проживання : Київ
Ел. Пошта : [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мови : Українська - рідна

Англійська: B2 (сертифікат IELTS)

ПРО МЕНЕ

Маю понад 2 роки досвіду в клієнтському сервісі та підтримці. Вмію працювати з
великим потоком людей, вирішувати складні чи конфліктні ситуації й залишатися
спокійною навіть із роздратованими клієнтами. Досвід поєднує роботу в банківській
сфері та ведення власних онлайн-продажів у месенджерах/CRM(МуDrop). Спокійно
сприймаю критику, швидко навчаюся нового.

ОСВІТА
Національний університет «Києво-Могилянська академія»

Спеціальність: 073 Менеджмент (Бакалавр) | 2022 – 2026

ДОСВІД РОБОТИ

АТ КБ «ПриватБанк» | Київ

Спеціаліст з обслуговування клієнтів | Лютий 2026 – теперішній час

- Обслуговування високого щоденного потоку (20+ людей на день): консультації,
розв'язання поточних питань та проблем.
 - Робота зі складними й незадоволеними клієнтами, вирішення конфліктів на
місці.
- Фіксація звернень, внесення даних у бази та передача складної інформації
колегам чи іншим відділам.
- Тимчасове виконання обов'язків заступника керівника відділення (організація
роботи, пріоритети на день).

Власний онлайн-магазин (Instagram)

Менеджер з роботи з клієнтами | 2025 – теперішній час
- Підтримка клієнтів у чатах і директі від моменту звернення до отримання
замовлення.
- Ведення клієнтської бази в CRM.
- Робота з негативними відгуками, поверненнями та спірними питаннями з
акцентом на збереження лояльності.

НАВИЧКИ

- Робота з клієнтами: Підтримка в чатах і пошті, розв'язання конфліктів, збір
фідбеку, емпатія та вміння чути.
- Інструменти: Робота з CRM-системами, банківськими ПЗ, електронною поштою
та месенджерами.
- Особисті якості: Стресостійкість, комунікабельність, емпатійність, вміння
працювати в команді.