Ірина

Весела Ірина
Оператор call-центру / Фахівець з клієнтської підтримки

Місто проживання: Бровари
Формат роботи: Київ / Дистанційно / Бровари
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з понад 10-річним досвідом роботи з клієнтами у сферах сервісу, фінансів та
логістики. Працювала з вхідними та вихідними дзвінками, консультуванням клієнтів,
обробкою звернень і дотриманням внутрішніх регламентів. Швидко навчаюсь,
відповідально ставлюсь до роботи, комфортно працюю в операційних та сервісних
ролях. Розглядаю часткову зайнятість або гнучкий графік.

ДОСВІД РОБОТИ

Диспетчер
Укрпошта
02.2023 – 06.2024

● Координація логістичних процесів і маршрутів доставки
● Комунікація з відділеннями, водіями та відповідальними підрозділами
● Робота з внутрішніми інформаційними системами
● Обробка звернень та вирішення нестандартних ситуацій
● Дотримання строків та внутрішніх регламентів компанії

Кредитний консультант
ТОВ «Просто Позика»
11.2020 – 01.2023

● Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів
● Робота з вхідними та вихідними телефонними зверненнями
● Прийом і оформлення заявок
● Перевірка даних клієнтів
● Робота з запереченнями та питаннями клієнтів
● Дотримання фінансових і юридичних вимог

Сервісні та операторські посади
АЗК, заклади харчування, поштове відділення
2016 – 2020

● Обслуговування клієнтів
● Робота в умовах високого навантаження
● Дотримання стандартів сервісу
● Робота з замовленнями та готівкою

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

● Робота з клієнтами (вхідні та вихідні дзвінки)
● Телефонні консультації
● Обробка звернень і скарг
● Робота з базами даних
● Дотримання скриптів та інструкцій
● Стресостійкість і багатозадачність
● Швидке навчання та адаптація

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

● Готовність до часткової зайнятості або гнучкого графіку
● Досвід роботи у великих компаніях
● Орієнтація на якісний сервіс і результат