Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17033401/

Work experience

Customer support representative

from 03.2025 to now (1 year)
Lionentry, Дистанційно (IT)

- Надання якісної письмової підтримки клієнтам через тікет-систему Zendesk з опрацюванням технічних, білінгових та безпекових запитів.
- Управління обліковими записами користувачів, перевірка профілів і підписок за допомогою Chargebee та внутрішніх інструментів.
- Модерація контенту та чатів з метою забезпечення відповідності політикам платформи й запобігання шахрайській або підозрілій активності.
- Самостійне вирішення складних кейсів клієнтів та ескалація критичних питань до внутрішніх команд за потреби.
- Дотримання стандартів якості обслуговування (SLA) та участь у покращенні внутрішніх процесів підтримки через проактивну комунікацію з командою.

Customer support specialist

from 09.2023 to 06.2024 (10 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання багатоканальної підтримки клієнтам.
- Опрацювання запитів клієнтів, сервісних звернень і скарг відповідно до внутрішніх політик та стандартів SLA.
- Робота з внутрішніми системами підтримки та тікет-системами для обробки й відстеження звернень користувачів.
- Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення складних кейсів та покращення якості відповідей.
- Підтримка високих стандартів обслуговування та рівня задоволеності клієнтів у динамічному середовищі.
- Регулярне проходження внутрішніх тренінгів і тестів знань для забезпечення якості сервісу та відповідності вимогам.

Education

Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка (нині: Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»)

Художник декоративно-прикладного мистецтва, Полтава
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Additional education and certificates

Introduction to Fullstack Development

1

Full course for manual QA engineer

3

Knowledge and skills

• Moderation Specialist
• Customer support (email&tickets)
• Zendesk
• Jira
• Oracle Siebel CRM
• Retool
• Chargebee
• Lasso Moderation
• Content & chat moderation
• Handling technical
• Billing & security cases
• QA basics
• Testing
• Google Sheets
• MS Office
• Understandability
• Customer communication (12+ years)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Customer Support & Content Moderation Specialist з 12+ роками досвіду в ритейлі та 2+ роками досвіду в дистанційних ролях. Впевнено працюю із запитами, замовленнями, скаргами, сервісними та безпековими зверненнями, з фокусом на якість, емпатію та чітку комунікацію. Маю досвід вирішення технічних і білінгових питань у Zendesk та Chargebee, а також роботи з великими обсягами даних у межах модерації профілів. Працюю з CRM-системами та інструментами підтримки й орієнтована на надання надійного, уважного сервісу.