Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/17039428/

Супервайзер кол-центру

Considering positions:: Супервайзер кол-центру, Team leader, адміністратор магазину, менеджер з персоналу, менеджер із замовлень, супервайзер
Employment type:: full-time
City of residence:: Nizhyn
Ready to work:: Nizhyn, Remote

Work experience

Team leader

from 09.2022 to now (4 years)

Координація роботи операторів кол-центру
Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
Ведення облікової документації
Підготовка звітності та аналітики
Взаємодія з іншими відділами компанії
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
Організація та проведення навчальних заходів для операторів
Контроль за виконанням планів та завдань
Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Розробка та впровадження нових методик роботи кол-центру
Навчання кандидатів працювати зі скриптами иа роботі в CRM системі
Прийняття тестових продажів кандидатів

Оператор контакт-центру

from 09.2019 to 08.2021 (2 years)
UpSale.me, Ніжин (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Прийом та обробка вхідних дзвінків
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Виконання цільових дзвінків
Забезпечення високого рівня обслуговування

Власник інтернет магазину жіночого одягу

from 11.2016 to now (9 years 11 months)

З 2016 року маю інтернет магазин.який поступово розвиваю.

Касир

from 06.2015 to 12.2019 (4 years 7 months)
Ощадбанк, Ніжин (Фінанси, банки, страхування)

Касові операції: Прийом та видача готівки, перерахунок, сортування грошових білетів і монет.
Обслуговування клієнтів: Консультування, робота з платіжними картками, прийом платежів.
Документальне оформлення: Оформлення первинної документації, складання касової звітності, ведення обліку.

Education

НУБиП

Бухгалтерський облік, Ніжин
Unfinished higher, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Комунікабельність
Ведення CRM
Управління командою
Уміння аналізувати
Управлінські навички
MS Excel
Стресостійкість
Навчання персоналу
Написання скриптів
Телефонний продаж
Пунктуальність
Адаптивність
Уміння слухати
Організованість
Робота в команді
Уміння планувати
Користувач ПК
Активний продаж
Впровадження системи KPI
Здатність до навчання
Доброзичливість
Уважність
Чесність
Робота із запереченнями
Неконфліктність
Дисциплінованість
Прямий продаж
Старанність
Продаж B2B

Language proficiencies

English — beginner