Артем

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер підтримки користувачів / Technical Support Specialist
Фахівець з підтримки користувачів та роботи з інформаційними системами. Маю практичний досвід опрацювання звернень, аналізу технічних помилок, перевірки даних у документах і роботи з протоколами автоматичних перевірок. Працюю з великою кількістю звернень, у тому числі складних і нетипових. Умію швидко розібратися в описі проблеми, знайти невідповідність у даних, пояснити її користувачу зрозумілою мовою та, якщо питання потребує технічного втручання, правильно передати його відповідальному спеціалісту.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер підтримки користувачів
ДП «Адміністратор містобудівного кадастру на державному рівні» | квітень 2026 - жовтень 2026
• Опрацювання вхідних звернень користувачів щодо роботи державної інформаційної системи.
• Аналіз технічних помилок, повідомлень системи та невідповідностей у документах.
• Перевірка та зіставлення даних між пов’язаними електронними документами.
• Аналіз протоколів автоматичних перевірок та визначення причин виникнення помилок.
• Консультування користувачів щодо створення, редагування, завантаження, підписання та реєстрації документів.
• Підготовка точних письмових відповідей і покрокових рекомендацій щодо виправлення помилок.
• Робота з документами та даними у сфері містобудування, зокрема з проектною, кошторисною та експертною документацією.
• Робота з документами, пов’язаними зі звітом з аналізу цін, переліком матеріальних ресурсів та їх цінами.
• Перевірка відповідності кодів ресурсів, назв, уточнювальних назв, одиниць виміру та інших полів у пов’язаних документах.
• Аналіз причин блокуючих і ризикоінформуючих перевірок та пояснення користувачам їхнього впливу на роботу з документом.
• Робота з базою знань і технічною документацією під час підготовки відповідей.
• Взаємодія з технічним відділом та профільними експертами щодо складних або нетипових питань.
• Ескалація проблем із чітким описом відтворення ситуації та наявних невідповідностей.
• Контроль статусів звернень і комунікація з користувачами щодо результатів їх опрацювання.
• Опрацювання повторних звернень, негативного зворотного зв’язку та пропозицій щодо вдосконалення системи.
• Робота з великим обсягом звернень та дотримання внутрішніх алгоритмів їх опрацювання.

Direct-менеджер
червень 2023 - жовтень 2024
Ведення онлайн-магазину: відповіді на запити клієнтів, консультації щодо товарів та допомога у виборі.
Обробка вхідних і вихідних звернень клієнтів (чат, Telegram, соцмережі) – підтримка, супровід замовлень, уточнення деталей.
Прийом і оформлення замовлень.
Ведення звітності по зверненнях та замовленнях для контролю ефективності роботи.
Надання інформації про наявність товарів, терміни доставки та умови оплати при запиті.
Спілкування з клієнтами для отримання фідбеку та уточнення потреб.

Менеджер підтримки користувачів (Crypto / Fintech project)
грудень 2024 - серпень 2025
Обробка вхідних звернень користувачів у чатах (Telegram, онлайн-чат) – надання швидких та зрозумілих відповідей на запити.
Пояснення принципів роботи сервісу простою мовою для новачків та супровід користувачів на початкових етапах користування.
Робота з типовими запитами та частими проблемами користувачів, формування рекомендацій для покращення користувацького досвіду.
Ескалація складних технічних або нестандартних запитів до відповідальних спеціалістів та контроль їхнього виконання.
Співпраця з командою для виявлення повторюваних проблем, пропозиції покращень сервісу та підвищення задоволеності користувачів.
Надання зворотного зв’язку керівництву щодо запитів клієнтів і потенційних точок для вдосконалення сервісу.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Уважність до деталей та точність у роботі з інформацією
• Аналіз інформації та пошук причин виникнення проблем
• Робота з великим обсягом даних та однотипних звернень
• Уміння швидко знаходити потрібну інформацію в документації та базах знань
• Робота з інструкціями, правилами та встановленими алгоритмами
• Самостійний пошук рішення у нестандартних ситуаціях
• Уміння помічати невідповідності та перевіряти інформацію з різних джерел
• Грамотна письмова комунікація та підготовка зрозумілих відповідей
• Уміння пояснювати складні технічні питання простою мовою
• Робота зі складними та конфліктними зверненнями користувачів
• Уміння визначити, коли питання можна вирішити самостійно, а коли його потрібно передати профільному спеціалісту
• Взаємодія з колегами з різних напрямів для вирішення проблем
• Швидке освоєння нових програм, систем та робочих процесів
• Відповідальність за результат опрацювання звернення від початку до його завершення
ІНСТРУМЕНТИ
Jira, Gmail, Telegram, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Workspace, Canva, Zoom, Google Meet
ОСВІТА
2021 - 2025 Київський національний університет ім. Вадима Гетьмана
Бакалавр, Менеджмент (менеджмент бізнес-організації)
2018 - 2021 Державний вищий навчальний заклад «Білоцерківський механіко-енергетичний технікум»
Диплом кваліфікованого робітника: оператор комп’ютерного набору; оператор інформаційно-комунікаційних мереж
МОВИ
Англійська A2 (Elementary)