Personal information hidden

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Direct-менеджер та менеджер підтримки клієнтів із практичним досвідом роботи з вхідними та вихідними зверненнями. Забезпечую якісну комунікацію з клієнтами, обробку запитів та ефективне вирішення їхніх питань. Маю досвід ведення онлайн-магазинів і повного супроводу клієнтів — від консультації та допомоги у виборі товару до оформлення замовлення й отримання зворотного зв’язку. Освіта у сфері менеджменту дозволяє системно підходити до роботи з клієнтами та оптимізувати бізнес-процеси.

ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
Офісні інструменти: Microsoft Word, Excel, Canva, Google Workspace
Просунуте використання ШІ: вміння працювати з промтами
Комунікаційні платформи: Zoom, Google Meet
Продажі та підтримка: ведення клієнтської бази, обробка
запитів та звітність.
Особисті навички: відповідальність, ініціативність, аналітичне
мислення, стресостійкість, швидке навчання, комунікабельність.

ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер
червень 2023 - жовтень 2024
Ведення онлайн-магазину: відповіді на запити клієнтів, консультації щодо товарів та допомога у виборі.
Обробка вхідних і вихідних звернень клієнтів (чат, Telegram, соцмережі) – підтримка, супровід замовлень, уточнення деталей.
Прийом і оформлення замовлень.
Ведення звітності по зверненнях та замовленнях для контролю ефективності роботи.
Надання інформації про наявність товарів, терміни доставки та умови оплати при запиті.
Спілкування з клієнтами для отримання фідбеку та уточнення потреб.

Менеджер підтримки користувачів (Crypto / Fintech project)
грудень 2024 - серпень 2025
Обробка вхідних звернень користувачів у чатах (Telegram, онлайн-чат) – надання швидких та зрозумілих відповідей на запити.
Пояснення принципів роботи сервісу простою мовою для новачків та супровід користувачів на початкових етапах користування.
Робота з типовими запитами та частими проблемами користувачів, формування рекомендацій для покращення користувацького досвіду.
Ескалація складних технічних або нестандартних запитів до відповідальних спеціалістів та контроль їхнього виконання.
Співпраця з командою для виявлення повторюваних проблем, пропозиції покращень сервісу та підвищення задоволеності користувачів.
Менеджер підтримки користувачів АДМІНІСТРАТОР МБКД
січень 2026 - липень 2026
Опрацювання та аналіз звернень користувачів щодо роботи інформаційної системи в jira gmail telegram.Виявлення причин виникнення технічних помилок та невідповідностей у документах. Аналіз протоколів перевірки та детальне зіставлення даних між документами. Консультування користувачів щодо порядку роботи із системою, створення, редагування, завантаження та підписання документів. Аналіз розбіжностей у даних, що спричиняли помилки в системі. Надання користувачам покрокових рекомендацій щодо усунення виявлених помилок. Робота з базою знань та підготовка відповідей на основі актуальної технічної документації. Комунікація з користувачами щодо статусу звернень та результатів їх опрацювання. Передача складних або нетипових питань на додатковий розгляд профільним експертам і технічним спеціалістам. Взаємодія з технічною командою для фіксації, аналізу та усунення системних помилок. Опрацювання пропозицій користувачів щодо вдосконалення функціоналу системи. Підготовка структурованих та зрозумілих відповідей користувачам щодо технічних аспектів роботи системи. Робота з великою кількістю звернень та дотримання внутрішніх алгоритмів їх опрацювання. Опрацювання негативних відгуків, реагування на них та робота над їх доопрацюванням.

Освіта Київ, Україна
Серпень 2021 - Червень 2025
Здобуття бакалавра Менеджменту(менеджмент бізнес організації).
Київський національний університет ім. Вадима Гетьмана
Київ, Україна
Біла Церква, Україна
Серпень 2018 - Червень 2021
Диплом кваліфікованого робітника(Оператор ком’ютерного набору, Оператор інформаційно-комунікаційних мереж)
Державний вищий навчальний заклад «Білоцерківський механіко-енергетичний технікум»

МОВИ
Українська - рідна
Англійська - Elementary (A2)