Аліна

АЛІНА ГОНЧАРЕНКО
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

ДОСВІД РОБОТИ

ПРОФІЛЬ АДМІНІСТРАТОР ПО РОБОТІ З ГОСТЯМИ (GUEST RELATIONS AGENT)
Lujo Hotel Bodrum (Туреччина)
Адміністратор із досвідом роботи в Україні та за квітень 2024 — жовтень 2025
кордоном у сфері гостинності та сервісу. Володію Забезпечення повного адміністративного та сервісного супроводу госте
навичками організації адміністративних процесів, робота з послугами готелю, бронюванням, запитами та скаргами
роботи з клієнтами, вирішення скарг і координації між Щоденний моніторинг статусу готелю та координація роботи між
відділами. Орієнтована на високий рівень сервісу, підрозділами (ресепшн, бронювання, відділ продажів, valet-сервіс)
ефективну комунікацію та створення позитивного
Прийом, обробка та своєчасне вирішення скарг гостей відповідно до
клієнтського досвіду.
стандартів сервісу
Консультування гостей щодо послуг готелю, активне просування сервіс
та апселінг для покращення перебування
Підтримка високого рівня задоволеності гостей та дотримання
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ міжнародних стандартів обслуговування

Адміністративна робота та організація процесів АДМІНІСТРАТОР ЗОНИ ПРИЙОМУ ГОСТЕЙ / WELCOME GIRL
Робота з клієнтами, запитами та скаргами
Rixos Premium Bodrum (Туреччина)
Запис, реєстрація, ведення документації
травень 2023 — жовтень 2023
Координація між відділами
Прийом дзвінків та ділове листування Зустріч та реєстрація гостей у лобі готелю
Контроль сервісних стандартів Допомога під час check-in, забезпечення швидкого та комфортного
Робота в багатозадачному режимі заселення
Високий рівень клієнтоорієнтованості Консультування гостей щодо бронювань, правил готелю та місцевих
Стресостійкість та відповідальність
локацій
Контроль порядку та безпеки у лобі, взаємодія з відповідними службами
Формування першого позитивного враження про готель
КОНТАКТИ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) ДИСПЕТЧЕР / АДМІНІСТРАТОР ЛОГІСТИЧНИХ ПРОЦЕСІВ
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) TK&DA Logistics LLC (США)
Адреса: м. Ужгород серпень 2022 — лютий 2023

Планування, координація та контроль перевезень вантажів
Комунікація з водіями та клієнтами для забезпечення якісного сервісу
МОВИ Ведення та оновлення документації щодо відправлень, доставок і заборів
вантажу
• Українська — рідна Прийом вхідних дзвінків, робота з клієнтськими запитами
• Англійська — впевнено (робочий рівень, щоденне
спілкування з гостями)
АДМІНІСТРАТОР / ІНФОРМАТОР SPA-ЗОНИ
The Inn Resort Hotel & Spa
ОСВІТА травень 2022 — вересень 2022

Вища освіта — ступінь магістра Зустріч, реєстрація та консультування гостей SPA
Національний юридичний університет імені Ярослава Адміністративна підтримка SPA-менеджерів
Мудрого Робота з документацією: електронна пошта, введення даних, телефонні
2016 — 2022 дзвінки, листування
Виконання загальних офісних та організаційних обов’язків