Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1709079/

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 03.2024 to 03.2025 (1 year)
Інет, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Спеціаліст групи обслуговування відео та електронних звернень контакт-центру м.Харків (віддаленно) Департаменту обслуговування споживачів комерційної дирекції.
Стандарти обслуговування.
Робота з великим об'ємом інформації у декількох программах водночас.
Обробка запитів від клієнтів.
Закриття різних потреб населення, консультування.
Технічні питання. Підключення, відключення інтернету, перехід на білу адресу, скарги, інциденти, перепідключення. Фінансові питання. Зміна пакетних тарифів. Акції. Робота із запереченнями. Етікет.
ВРМ. Генезіс. Інфотел. Армус. Еtos.
Телефонний звязок, радіо та телебачення.

Наявність сертифікату, що підтверджує успішного завершення навчання курсу: "Стандарти опрацювання електронних звернень споживачів" від Департаменту підбору, навчання та розвитку пресоналу.
Публікація в газеті співробітників "Виклики та досягнення"!

Оператор call-центра

from 08.2023 to 02.2024 (7 months)
Міжнародні морські перевезення, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Перевезення за прямими контрактами. Під ключ.
Авіа/море.
Розрахунок вантажу.
Вхидні та вихідні дзвінки потенційним клієнтам. Залучання нових.
Кітай. США. Країни Європи.

Фахівець з методів розширення збуту

from 03.2023 to 08.2023 (6 months)
Inet, Тульчин (Телекомунікації, зв'язок)

Пізнання географії прилеглих територій країни та розширення кругозору в спілкуванні з людьми. Userside/ Billing/Бітрікс24.
Робота по Вінницькій області.
Відрядження з дробинами, знайомства з місцевими песиками, алабаями, ведмежатами). Обхід клієнтів.
Обслуговування наявних та залучення нових клієнтів.
Звіти. Таблиці. Зрізи.
Масові заходи.
Реклама.
Робота в полях (Тульчин, Цибулівка, Немирів, Крижопіль, Михайлівка, Оратів, Гайсин, Вінниця, Вороновиця, Нестерварка, Животівка, Копійовка, Брацлав).
Приймання та обробка дзвінків, заявок, скарг та оплати.
Розіграш лотерей, монтаж відео.
Ведення сторінок, реклами моніторинг статистики та зворотнього звязку на Facebook.

Касир

from 05.2022 to 03.2023 (11 months)
ТРЦ, Тульчин (Роздрібна торгівля)

Заглиблення пізнання менталітету народу нашої країни.
Експрес-продажі (швидке обслуговування).
Робота з касою. Прийом товару. Викладка. Робота по залу. Виявлення терміну непридатності. Фасування.
Заощадження на новий ноут для повернення до віддаленної праці.

Оператор кол-центра

from 10.2020 to 04.2022 (1 year 7 months)
Мережа ресторанів/мережа салонів лазерної депіляції, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Гарячі/холодні продажі. Експрес-обслуговування. Техніки продажів.
Прийом заявок. Скарги. Реанімація клієнта. Супровід доставки та контроль якості отримання замовлень. Одночасна робота з кухнею (знання меню, складу страв) наявності, приготування й видачі замовлень та Google картами по всій Україні (доступ до локацій певних сервісів доставки), контроль оформлених заявок всіх філій загальної бази.
CRM.1С. Бінотел/Тєлєстат.АmoCRM / VICIdial, yclients / iiko/ User side / Asteril CRM / Sales Drive / Phonet / Etos / Azur / Outlook / Genesys / Астло / LP-CRM / KeyCRM ...

Менеджер з продажів

from 06.2020 to 09.2020 (4 months)
Турагєнство, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Холодні та теплі продажі.
Підвищення рейтингу розміщення Google пошуку.
Міжнародні продажі по Ізраїлю ViciDial, CRM, 1С, айко, 8років дропш. Ebay/AliEx

Менеджер з продажу

from 04.2020 to 06.2020 (3 months)
Лендінг, Київ (Роздрібна торгівля)

Телемаркетінг.
Техніки продаж.
Єтапи продаж.
Обробка заперечень.
Поглиблення знань в спілкуванні з клієнтами, систематичні тренінги та зворотні зв'язки з психологом.

Продавець-експерт

from 10.2019 to 03.2020 (6 months)
Мобілочка, Селидове (Роздрібна торгівля)

Здобутки навичок технік продажів. X,Z-звіти.
Стандарти обслуговування.
Опанування навичок поклейки скла, плівки та налаштування інтерфейсу.
Встановлення програм.
Промоутерство.
Продаж мобільних, IPhone, планшети, моб.аксесуари.

Продавець-консультант

from 03.2019 to 10.2019 (8 months)
Експрес-маркет, Селидове (Роздрібна торгівля)

Стресостійкість.
X,Z-звіти.
Експрес-обслуговування споживчого попиту населення.
Фастфуд, різновид кави та тістечок, сігари.

Оператор ПК

from 09.2005 to 12.2018 (13 years 4 months)
Амбулаторія, Гірник (Донецька обл.) (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з програмами. Медсофт/Helsi/Укрсофт
Навчання мед.персоналу (м/с, лікарів, реєстраторів) Першої в Україні Програми медичних гарантій eHealth зі створенням електронних ключів та сертифікатів.
Щотиждневі, щомісячні, щоквартальні, щорічні звіти.
Обробка вхідної вихідної пошти, телефонограм.
Обробка документів, друк наказів.
Приймання та контроль внесення реєстрації відвідуваності до головного лікаря. Участь та планування заходів.
Факс.
Нескінченний друк документів, звітів, бланків, форм.
Контроль та відповідальність за сканер 3Х1, вчасної заправки й тех.огляду.

Секретар з обовяз.ВК

from 07.2004 to 04.2005 (10 months)
АФ, Желанне (Сільське господарство, агробізнес)

Відмінно володію ПК! Переналаштування windows, доп.програми,утіліти.
Секретар з обов'язками відділу кадрів (з відповідальністю за вчасне зварену запашну каву та годування рибок замороженим мотильком) .
Початок шляху трансформації навичок від друкарської ручної машинки до сучасної ШІ )

Education

технікум

Селидове
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Бухгалтер, ШПБ (маркшейдер)

школа

Гірник (Донецька обл.)
Secondary, from 1990 to 1999 (9 years)

Головний редактор шкільної газети "Переменка" (5-9 клас). 🌷

Knowledge and skills

• Користувач Internet
• Користувач 1С
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Теплий продаж
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Холодний продаж
• Користувач Бітрікс24
• Телемаркетинг
• Продаж телекомунікаційних послуг

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average

Additional information

!💎Пунктуальність. Відповідальність, грамотність, посидючість. Стресостійкість .
Любов до клиєнта.) Цінування своїх здібностей:
~Здатність засвоювати нову інформацію, готовність до змін, прагнення до саморозвитку та вміння застосовувати весь досвід у зоні зрозстання для досягнення амбітних цілей.
~Пошук максимальної мотивації покращення ефективності сво$х навичок, вміло розпорядження найціннішого - сво$м часом!
~Комунікабельність, вміння працювати з великим обсягом роботи паралельно ефективно вирішувати виставлені задачи.
About the system: 300 mb/s, Ryzen5, intel core i7, wind11 Pro/ 64-ОС, 2,7 GHz 2 провайдера одночасно (має генератори)