Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17105179/

Work experience

Реферал-фахівець з переадресації запитів (Відділ Protection / Захист)

from 02.2026 to now (6 months)
Янголи спасіння, БФ, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки та досягнення на цій посаді:
- Прийом, аналіз та реєстрація звернень бенефіціарів у системі referral / case management
- Визначення потреб вразливих груп та формування запитів на допомогу
- Координація з партнерськими організаціями для закриття соціальних та гуманітарних потреб
- Виїзди в громади для оцінки ситуації та збору інформації
- Робота з базами даних (Excel / Google Sheets), ведення та оновлення інформації
- Дотримання принципів PSEA, конфіденційності та захисту вразливих груп
- Участь у міжорганізаційній координації та комунікації з партнерами
- Участь у тренінгах з інклюзії та роботи з вразливими категоріями населення

Результат:
Забезпечення ефективної маршрутизації кейсів та своєчасного доступу бенефіціарів до допомоги в межах гуманітарної системи.

Protection Manager (Експерт із соціальної відповідальності)

from 10.2024 to 12.2025 (1 year 3 months)
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Здійснювала координацію та управління діяльністю, спрямованою на захист вразливих груп населення. Основні обов’язки включали:

- планування, реалізацію та моніторинг заходів у межах проєктів захисту;
- оцінку потреб та моніторинг ситуації в громадах;
- надання індивідуальної допомоги бенефіціарам;
- розповсюдження інформації та організацію заходів на рівні громад;
- забезпечення психосоціальної підтримки;
- запобігання та реагування на випадки гендерно зумовленого насильства (ГЗН), а також сприяння доступу до правової допомоги;
- співпрацю з партнерами фонду, укладання меморандумів та координацію спільних ініціатив;
- розробку стратегій взаємодії з громадами та зміцнення довіри між організацією та бенефіціарами.

Досягнення та досвід:
Отримала досвід у стратегічному плануванні, управлінні проєктами та побудові партнерських відносин. Поглибила знання у сфері соціальної відповідальності та роботи з громадами, що постраждали внаслідок кризових ситуацій.

Результат роботи:
Розвинула професійні навички у сфері захисту вразливих груп населення та зробила внесок у підтримку людей, які цього потребували.

Операторка анонімної лінії підтримки ЛГБТ+ спільнот

from 09.2024 to 10.2025 (1 year 2 months)
Гей-альянс Україна, ВГО, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки та досягнення:
• Прийом анонімних звернень від представників/ць ЛГБТ+ спільнот із чутливими психологічними та соціальними запитами
• Робота в команді з психологами, участь у супервізіях та отримання психологічних консультацій
• Надання первинної емоційної підтримки, застосування технік стабілізації
• Перенаправлення клієнтів/ок до профільних партнерських організацій
• Комунікація з партнерами, актуалізація контактів та ведення бази даних
• Робота з CRM та сервісами прийому звернень (Trello, ЗСХ Дзвінкий, Binotel)
• Участь у профільних навчаннях та конференціях (м. Київ)

Ключові навички:
• Кризова комунікація
• Робота з вразливими групами
• Конфіденційність та етичні стандарти
• Активне слухання
• Координація з партнерами
• Ведення баз даних

Фахівець із підтримки, прийому та обробки скарг

from 09.2023 to 06.2024 (10 months)
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов’язки та досягнення:
- Планування, реалізація та моніторинг заходів у межах проєктів захисту (Protection)
- Моніторинг соціальної ситуації та визначення потреб вразливих груп населення
- Надання індивідуальної допомоги та супровід бенефіціарів
- Організація та проведення інформаційних сесій і заходів на рівні громад
- Забезпечення психосоціальної підтримки (PSS) для вразливих категорій населення
- Запобігання та реагування на випадки гендерно зумовленого насильства (GBV)
- Перенаправлення до профільних служб
- Постійна комунікація та співпраця з партнерами фонду та гуманітарними організаціями
- Укладання меморандумів про співпрацю та координація спільних ініціатив і проєктів
- Розробка стратегій взаємодії з громадами та побудова довіри між організацією та бенефіціарами
- Участь у міжсекторальній координації та розвитку партнерських мереж

Досягнення та професійний розвиток:

- Набуття досвіду у сфері стратегічного планування та реалізації гуманітарних проєктів
- Розвиток навичок ефективного управління кейсами та взаємодії з громадами в кризових умовах
- Поглиблення знань у сфері соціальної відповідальності, Protection та роботи з вразливими групами
- Формування практичного досвіду в побудові партнерських відносин у межах НУО-сектору
- Впровадження підходів, орієнтованих на підтримку та захист постраждалого населення

Соціальний працівник

from 05.2022 to 03.2023 (11 months)
Благодійний фонд "Світло Реформації", Тернопіль (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов’язки та досягнення:
- Приймала та обробляла звернення з гарячої лінії, надаючи оперативну підтримку бенефіціарам
- Брала участь в організації та проведенні майстер-класів для дітей та осіб з інвалідністю
- Здійснювала виїзди в громади для надання гуманітарної допомоги вразливим групам населення
- Участь у тренінгах та навчальних заходах (онлайн та офлайн)
- Застосовувала отримані знання в роботі з бенефіціарами та громадами

Результати:
- Розвинула навички комунікації, організації та роботи з вразливими групами
- Набула досвіду роботи в кризових ситуаціях та умовах високого навантаження
- Поглибила розуміння потреб соціально вразливих категорій населення

Помічник вихователя

from 04.2020 to 09.2022 (2 years 6 months)
Малий груповий будинок "Happy Home" м. Київ, Київ (Освіта, наука)

- Надання щоденної доглядової та підтримувальної допомоги дітям-сиротам з особливостями розвитку
- Сприяння фізичному, емоційному та соціальному розвитку дітей
- Допомога у базових побутових і гігієнічних процедурах (догляд, годування, купання, зміна підгузків)
- Проведення розвивальних ігор та занять для розвитку моторики й когнітивних навичок
- Участь у реабілітаційних заходах (фізіотерапія, масаж та інші підтримувальні процедури)
- Навчання дітей базових життєвих навичок: гігієна, побутова самостійність, читання та письмо

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2019 to 12.2019 (1 year)
Adelina Call Center & BPO, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки та досягнення:
- Надання консультацій клієнтам по телефону через гарячу лінію
- Прийом та обробка вхідних дзвінків, надання необхідної інформації для вирішення звернень
- Здійснення вихідних дзвінків (інформування клієнтів, опитування)
- Робота з програмним забезпеченням для обробки звернень та ведення даних
- Вирішення запитів клієнтів відповідно до їхніх потреб та внутрішніх процедур

Результати:
- Розвинуті навички комунікації з різними типами клієнтів
- Досвід роботи в умовах високого темпу та багатозадачності
- Покращені навички швидкого прийняття рішень та роботи з інформаційними системами
- Підвищена впевненість у професійній комунікації

Education

Приватне акціонерне товариство «Вищий навчальний заклад «Міжрегіональна Академія управління персоналом»

Психологія, Тернопіль
Higher, from 2026 to 2030 (4 years)

Освіта (планується):
Приватне акціонерне товариство «Вищий навчальний заклад «Міжрегіональна Академія управління персоналом»
Спеціальність: Психологія
Форма навчання: заочна (планується вступ у 2026 р.)

Фастівський центр професійно-технічної освіти

Кухар 5 розряду, Фастів
Specialized secondary, from 2018 to 2020 (2 years)

Additional education and certificates

Сертифікат з надання першої допомоги, Товариство Червоного Хреста України

2026

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Терплячість
• Тайм-менеджмент
• Комунікабельність
• Тактовність
• Користувач ПК
• Робота в команді
• Управління проектами
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Швидкий набір тексту
• Емпатія

Language proficiencies

English — beginner