Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17147002/

Education

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Маркетинг, Економічний, Дистанційно
Unfinished higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Additional education and certificates

ДНК СММ спеціаліста

2026 5 днів

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Уважність
• Працьовитість
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися
• Гарна памʼять

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Працювала лашмейкером та бровістом, тому маю практичний досвід спілкування з клієнтами в Direct та месенджерах. Самостійно вела запис, відповідала на запити, консультувала щодо послуг, допомагала обрати процедуру, пояснювала різницю та підбирала варіант під запит клієнта.

Обробляла заперечення щодо ціни, страхів, працювала з сумнівами та доводила клієнта до запису. Також займалася нагадуваннями про запис, переносами, повторними продажами та підтримкою постійних клієнтів.

Вмію:
Швидко відповідати та не втрачати діалоги
Чітко й зрозуміло доносити інформацію
Закривати на запис без нав’язування
Працювати з теплими та холодними зверненнями
Підтримувати лояльність клієнтів.

Маю розуміння сервісу, бо працювала напряму з людьми: для мене важливо, щоб клієнт відчував увагу, комфорт і довіру.

Також працювала з програмою онлайн-запису клієнтів. Самостійно вела розклад, контролювала вільні години, підтверджувала записи та вносила зміни в графік. Фіксувала контактні дані клієнтів, історію візитів і процедур. Також через систему відслідковувала повторні записи, робила нагадування клієнтам, контролювала завантаженість та уникала накладок у графіку. Це допомагало системно працювати з клієнтською базою, не втрачати заявки та підтримувати порядок у записах.