Аліса

АЛІСА ГАВРИЛЮК
Менеджер по роботі з клієнтами
Менеджер з бронювання / Guest Relations Manager (віддалено)
Локація: віддалено (EU time zone)
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) (WhatsApp), [open contact info](look above in the "contact info" section)(Viber)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з бронювання апартаментів з досвідом віддаленої роботи у сфері короткострокової оренди та гостинності. Впевнено працюю з платформами Booking.com, Airbnb та PMS-системами. Основні сильні сторони — комунікація з гостями, контроль оплат, координація сервісних служб та самостійна організація робочих процесів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління бронюваннями
• Робота з гостями на всіх етапах проживання
• Короткострокова оренда / hospitality
• Віддалена робота та тайм-менеджмент
• Контроль оплат, скасувань та повернень
• Координація клінінгу та технічних служб
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Booking.com, Airbnb, PMS Smoobu
CRM-системи
MS Office, Google Workspace
WhatsApp, Telegram, Viber
Instagram, Facebook
ДОСВІД РОБОТИ
05. 2024 – 01.2025
Менеджер з бронювання апартаментів (віддалено, Литва)
• Управління бронюваннями через Booking.com, Airbnb, телефон та e-mail
• Комунікація з гостями на всіх етапах проживання
• Контроль оплат, скасування та повернення
• Координація роботи клінінгу та господарських служб
• Робота в PMS Smoobu
• Підтримка високого рівня сервісу та задоволеності гостей
10.2024 – 08.2026
Менеджер з клінінгу. Air Hotel Kaunas (Литва)
• Контроль готовності апартаментів до заселення
• Прибирання та своєчасне поповнення витратних матеріалів та предметів гостинності у номерах
та комплектація номерів
• Взаємодія з відділом бронювання

10.2019 – 03.2021
Менеджер проекту / Помічник директора (віддалено) . London Handyman Services
• Повна віддалена координація команди та підрядників
• Планування графіків та розподіл завдань
• Контроль виконання робіт та термінів
• Фінансовий контроль та звітність
• Робота з CRM, документацією та діловим листуванням
06.2021 – 12.2021
Менеджер по роботі з клієнтами |. Логістична компанія Justin
• Робота з клієнтами та водіями
• Контроль доставок та оплат
• Ведення обліку та звітності
ДОДАТКОВИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
2019р. Інспектор з оформлення та видачі паспортів . Паспортна служба України
• Прийом документів та консультування громадян
• Оформлення та видача закордонних паспортів дорослим та дітям
• Взаємодія з міграційною службою
• Робота з персональними даними та строгими регламентами
2013 – 2018 рр. Редактор/директор з кастингу .Медіа холдинг StarLight Media (телебачення)
• Робота з людьми та проектами в умовах жорстких термінів
• Організація процесів та комунікація з учасниками та підрядниками
• Підготовка офіційних листів та договорів
2008 – 2013рр. Фахівець із роботи з цінними паперами . Фондовий ринок України
• Робота з фінансовою документацією та звітністю
• Обслуговування фізичних та юридичних осіб
• Контроль операцій та дотримання регламентів
ОСВІТА
2006 – 2011рр. – Київський економічний інститут
Магістр фінансів.
МОВИ
• Російська - вільно
• Українська — вільно
• Англійська - середня (робоче спілкування)
• Литовський – розмовний