Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1715629/

Work experience

Technical support specialist

from 06.2022 to now (4 years 6 months)
Access Softek, Дистанційно (IT)

Технічна підтримка клієнтів компанії (2 лінія)
Допомога у вирішенні задач, які не змогла вирішити 1 лінія підтримки
Моніторинг стану серверів, служб, та інших критично важливих подій інформаційно-технічної інфраструктури
Аналіз лог-файлів
Ескалація задач, проблем, та безпекових подій
Створення, передача та вирішення задач разом із командою розробників
Участь у проєктах щодо оновлення конфігурацій та імплементації нового функціоналу
Написання та актуалізація інструкцій

Project-менеджер

from 05.2014 to 02.2022 (7 years 10 months)
Intensys (Sportlife), Альфа (Sense) Bank, Unity Bars, Київ (IT)

Керівництво командою проєкту на всіх етапах проєкту
Організація та координація внутрішніх процесів команди
Консультації топ-менеджерів з питань автоматизації та оптимізації бізнес-процесів
Узгодження вимог із замовниками
Підготовка пропозицій щодо необхідних змін програмного забезпечення та впровадження нового функціоналу
Управління процесами розробки, тестування, впровадження та підтримки програмного забезпечення
Підготовка різноманітної проєктної документації, а також технічних інструкцій та іншої документації
Пріоритизація завдань та контроль за їх виконанням
Тестування та презентація функціональності клієнтам

Service Desk Team Leader

from 08.2007 to 02.2014 (6 years 7 months)
Родовід Банк, Траст Банк, Solaris Softlab, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення першої лінії підтримки "з нуля"
Організація та координація внутрішніх процесів команди
Координація процесів управління інцидентами та проблемами
Створення бази знань «відомих помилок» і шаблонів для типізованих заявок
Наймання та навчання персоналу
Впровадження змінного режиму
Підготовка звітності

Education

НТУУ "КПІ"

Факультет авіа-космічних систем, Інформаційно-вимірювальні системи, Київ
Higher, from 1995 to 2001 (6 years)

Диплом бакалавра: "Метрологія та вимірювальна техніка"
Диплом спеціаліста: "Інформаційно-вимірювальні системи"

Additional education and certificates

Основи ITIL – принципи організації ІТ-підрозділу компанії

2008

Cisco – IT Essentials: PC Hardware and Sowtware

2008

Cisco – CCNA Discovery: Networking for Home and Small Businesses

2008

Управління проєктів

2011

Менеджмент організацій, основи підприємницької діяльності

2013

Knowledge and skills

• Windows
• MS Visio
• HCL Notes
• SQL
• Jira
• Trello
• Active Directory
• Scrum
• Joomla!
• Agile
• Asana
• Terrasoft CRM
• Asterisk
• Service Desk
• PL
• Solaris
• OTRS
• IBM
• Technical support for users
• AWS
• Технічна підтримка користувачів
• Перша лінія підтримки
• The first line of support
• Second line of support
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління ІТ-проєктами
• Розробка сайтів
• Планування проєкту
• Активність
• Відповідальність
• Урегулювання конфліктів
• Task management
• Deadline management
• MS Project
• Project life cycle
• Project coordination
• Confluence
• Kanban
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Управлінські навички
• Чесність
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Figma
• Canva

Language proficiencies

English — above average

References

• Богодушко Ігор

  Богодушко Ігор

  Team leader, Access Softek

  Contact details are hidden

• Іванов Дмитро

  Іванов Дмитро

  Sales director, SportLife

  Contact details are hidden

Additional information

Шукаю роботу з можливістю бронювання для військовозобов'язаних.

Досягнення:
Аудит поточних процесів компанії.
Впровадження процесів в компанії.
Впровадження технічної підтримки "з нуля".
Консультування топ-менеджерів компаній-клієнтів з питань автоматизації та оптимізації програмного забезпечення.
Конструктивне вирішення суперечок.
Керівництво командою проєкту на всіх етапах.