Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17165473/

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 12.2022 to now (3 years 8 months)
ДП Укроборонсервіс, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Забезпечення стабільної роботи ІТ-сервісів, оперативне вирішення інцидентів користувачів, підвищення якості підтримки та оптимізація процесів Service Desk. Технічна підтримка користувачів (L1 / L2). Обробка інцидентів і запитів користувачів. Робота з ticket-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk, OTRS тощо). Діагностика програмного та апаратного забезпечення. Віддалена підтримка (RDP, AnyDesk, TeamViewer). Ідентифікація та обробка інцидентів і запитів на обслуговування. Швидке та своєчасне надання консультацій користувачам щодо роботи з внутрішнім ПЗ, вирішення питань та інцидентів відповідно до встановлених компанією часових термінів виконання з урахуванням пріоритетів. Налаштування комп’ютерної техніки та периферійних пристроїв новим працівникам відповідно до внутрішніх політик і вимог інформаційної безпеки компанії. Встановлення та підтримка стандартного й додаткового програмного забезпечення. Облаштування робочих місць користувачів. Створення та надання необхідних технічних інструкцій користувачам.

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

ФІОТ, Київ
Higher, from 2002 to 2008 (6 years)

Спеціаліст

Knowledge and skills

• ІТ-підтримка L1/L2
• HelpDesk
• Адміністрування ОС Windows
• Аналітика та оптимізація IT- процесів
• Друга лінія підтримки
• Мережі та інфраструктура

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Водійське посвідчення категорії «B»
Готовий до відряджень