Оксана

Оксана Волинець
м. Київ, Україна [open contact info](look above in the "contact info" section)​
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)​
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Summary

Я зацікавлена розвиватись в напрямку маркетингу, оскільки вважаю, що мій широкий досвід
спілкування з клієнтами високого рівня доходу, практика підтримки рівня вдоволеності
клієнта та моя наполегливість підсилять команду.

Я - менеджерка по роботі з ключовими клієнтами з 7-річним досвідом у сфері підтримки та
продажів. Впевнено веду щоденну комунікацію з клієнтами та партнерами, координую
запити, формую звіти та підтримую прозорість у процесах. Володію аналітичним
мисленням та високим рівнем відповідальності. Звикла працювати в режимі
багатозадачності та зміни пріоритетів, зберігаючи уважність до деталей.

Пройшла курс з digital marketing, у межах якого отримала комплексне розуміння маркетингу
та ключових онлайн інструментів. Набула практичних навичок аналізу ринку й конкурентів,
визначення цільової аудиторії та побудови маркетингової стратегії. Працювала з Google
Analytics, Google Ads, Tag Manager, Looker Studio, SEO, PPC, Email та контент-маркетингом.
Маю базовий досвід роботи з інфлюенсерами, ABM, формування маркетингового бюджету,
позиціювання бренду та створення маркетингової структури сайтів (Wix).

Achievements

●​ Дослідила конкурентів у соцмережах, визначила ринкові тренди та
сегментувала аудиторію.
●​ Підготувала бюджети маркетингових активностей, координувала роботу з
підрядниками.
●​ Налагодила ефективну комунікацію з партнерами та організувала спільні
проєкти.
●​ Брала участь у розробці корпоративного сайту та просуванні онлайн-ресурсів.
●​ Організувала створення маркетингових матеріалів (друкованих, digital, POS).
●​ Запропонувала клієнтські активності: акції, розсилки, інтерактивні вікторини.
●​ Ініціювала системний аналіз клієнтських запитів, що допоміг виявити
повторювані потреби.
●​ Вела переговори щодо партнерств, сприяла відкриттю нових філій.
●​ Впровадила стратегію повторного супроводу клієнтів.
●​ Ініціювала перехід на нову CRM-систему (Bitrix24 → Creatio).

Skills

Комунікація та робота з партнерами

●​ Ведення договірних процесів та взаємодія з контрагентами
 ●​ Співпраця з підрядниками
●​ Комунікація з партнерами

Управління командами та процесами
●​ Координація командної роботи
●​ Онбординг нових клієнтів та співробітників

Маркетинг та розвиток бізнесу
●​ Дослідження ринкових трендів
●​ Організація маркетингових заходів
●​ Створення маркетингових матеріалів
●​ Участь у лідогенерації та побудові воронок продажів

Робота з клієнтами (Customer Experience)
●​ Customer Support
●​ Customer Success
●​ Client Retention
●​ Покращення сервісу на основі фідбеку

Особисті та аналітичні навички
●​ Високий рівень емпатії та комунікаційних навичок
●​ Вміння працювати з великими обсягами інформації

Інструменти та цифрові навички
●​ Впевнене володіння MS Office
●​ Впевнене володіння Google Workspace
●​ Впевнене володіння CRM-системами

Experience

Укравтолізинг Київ, Україна​
Маркетолог, Помічник керівника з маркетингу 09/2025 – 11/2025

●​ Участь у дослідженні ринкових трендів, сегментація та аналіз аудиторії,
організація опитуваннь.
●​ Підготовка бюджетів активностей, спілкування з підрядниками,
●​ Реалізація маркетингових заходів.
●​ Комунікація з партнерами в Групі та координація співпраці.
●​ Планування, організація та участь у заходах, таких як конгреси, виставки,
вебінари, конфереції, бізнес-події.
●​ Управління SM: розробка публікацій, аналітика, партнерство.
●​ Участь у розробці сайту та просуванні власних ресурсів.
●​ Організація та контроль створення маркетингового матеріалу: друкованого,
digital, POS-матеріалів.
Студія Серебрянських дистанційно, Київ, Україна​
Customer Success Manager 07/2021 – 06/2025

●​ Оптимізація системи клієнтської підтримки (дзвінки, месенджери), що
забезпечила стабільно високий рівень задоволеності клієнтів.
●​ Формування та оптимізація процесів консультування, підбір рішень для
ключових клієнтів, що сприяло зростанню повторних звернень.
●​ Ініціювання та впровадження шаблонів комунікації, які скоротили час реакції на
45%.
●​ Організація збору фідбеку та системний аналіз клієнтських запитів, оновлення
сервісних сценаріїв для підвищення ефективності продажів.
●​ Керівництво переходом на нову CRM-систему (Bitrix24 → Creatio) без втрат у
якості обслуговування, адаптація бізнес-процесів.
●​ Взаємодія з командою: навчання нових співробітників, супровід у складних
кейсах, розвиток навичок продажів та клієнтського сервісу.
●​ Координація відкриття нових філій у співпраці з партнерами компанії, адаптація
процесів та забезпечення дистанційної підтримки.
●​ Участь у процесах побудови та оптимізації воронок продажів, лідогенерації,
розробка стратегій утримання клієнтів.
●​ Співпраця з маркетинговою командою у створенні контенту для комунікації та
продажів, інтеграція інструментів для підвищення конверсії.
●​ Ініціювала, спроєктувала та налаштувала Viber-розсилку для реактивації
неактивних клієнтів.
●​ Сегментувала базу клієнтів за статусом та поведінкою.
●​ Розробила тексти повідомлень та сценарії комунікації з урахуванням customer
journey.
●​ Координувала технічне налаштування розсилки та контроль коректності
доставки.
●​ Аналізувала результати кампанії (відкриття, відповіді, повернення клієнтів в
активний статус).

Maxi Group Київ, Україна​
Менеджерка з продажу 07/2019 – 04/2020

●​ Консультації клієнтів, оформлення замовлень, ведення CRM.
●​ Комунікація через email та месенджери.
●​ Операційний контроль та адаптація рішень під клієнтів.

ПриватБанк Київ, Україна​
Менеджерка з обслуговування клієнтів / Персональний менеджер 06/2018 – 07/2019

●​ Консультації щодо банківських продуктів та супровід клієнтів.
●​ Опрацювання запитів першої лінії та передача складних кейсів.
●​ Забезпечення високих стандартів сервісу та формування довгострокових
відносин.

Education

Beetroot Academy Digital Marketing 12/2025
Національний транспортний університет Київ, Україна​
Бакалавр екології 06/2011

Мови

●​ Англійська – А2