Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17197975/

Work experience

Оператор чату

from 05.2026 to now (7 months)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо послуг і продуктів компанії в онлайн-чатах.
Виявлення потреб клієнтів та надання релевантних рішень відповідно до їхніх запитів.
Опрацювання звернень, аналіз проблем і пошук оптимальних способів їх вирішення.
Робота з внутрішніми системами та базами знань компанії.
Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх процедур.
Ключові компетенції та результати:
Розвиток навичок письмової комунікації та клієнтоорієнтованого підходу.
Розуміння потреб клієнтів і типових труднощів під час користування фінансовими сервісами.
Уміння швидко опрацьовувати інформацію, працювати з кількома зверненнями та знаходити рішення в межах встановлених процедур.

Менеджер з продажу

from 03.2024 to 02.2026 (2 years)
Work.ua, Дніпро (IT)

Обов’язки:
-Ведення повного циклу продажів: від першого контакту до закриття угоди
-Робота з клієнтами B2B (консультації, підбір рішень, супровід)
-Виконання та перевиконання планів продажів
-Робота з CRM-системою: ведення воронки, прогнозування результатів
-Утримання та розвиток клієнтської бази
-Взаємодія з внутрішніми командами
-Аналіз потреб клієнтів та пропозиція оптимальних рішень

Досягнення:
-Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів
-Збільшила обсяг продажів у своєму портфелі клієнтів
-Побудувала довгострокові відносини з ключовими клієнтами
-Працювала з великим потоком клієнтів без втрати якості сервісу
-Отримувала позитивний фідбек від клієнтів
-Швидко адаптувалась до продукту та ринку
-Самостійно планувала робочий час та пріоритети
-Аналіз ефективності роботи та пропозиції з покращення
-Допомога новим співробітникам за власною ініціативою

Менеджер з продажу, методист

from 12.2023 to 03.2024 (4 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Навички:
Активні продажі та ведення переговорів
Робота з CRM-системами та клієнтською базою
Організація та проведення тренінгів/занять
Контроль якості навчального процесу
Комунікація з викладачами та студентами

Продавець-консультант

from 08.2023 to 12.2023 (5 months)
Золотий Вік, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Навички:
Консультація клієнтів та презентація ювелірних виробів
Продажі та робота з касовими операціями
Робота з клієнтською базою та обробка замовлень
Підтримка порядку та презентабельного вигляду товару
Досягнення:
Виконання та перевиконання планів продажів
Підвищення лояльності клієнтів завдяки індивідуальному підходу
Успішне впровадження акцій та спеціальних пропозицій

Education

КНЕУ

Маркетолог, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

МІЖНАРОДНА АСОЦІАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ ІНІЦІАТИВ

2023, 6 місяців

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Доброзичливість
• Старанність
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Canva
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Стресостійкість
• MS Word
• MS Excel

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Czech — average