Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17215135/

Work experience

Фахівець роботи з клієнтами

from 08.2020 to now (6 years)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Про себе
Менеджер з 5+ річним досвідом у сфері ресторанного бізнесу, сервісу та операційної підтримки. Спеціалізуюся на обробці звернень клієнтів, аналізі інцидентів, оптимізації процесів та навчанні персоналу.
Маю досвід управління командою, впровадження коригувальних дій та підвищення показників задоволеності гостей. Орієнтований на системність, ефективність процесів та якісний клієнтський досвід.

Досвід роботи
Manager — Фахівець (Експерт з гостинності), Інструктор з навчання персоналу
McDonald's
2020 — теперішній час
Основні обов’язки:
* Обробка звернень та скарг клієнтів (CRM, inMoment)
* Робота з Service Desk (реєстрація та контроль виконання заявок)
* Аналіз негативних відгуків та визначення кореневих причин проблем
* Впровадження покращень сервісних процесів
* Управління персоналом зміни
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Контроль дотримання стандартів обслуговування
* Оптимізація операційних витрат
Додатково:
* Інструктор з навчання персоналу
* Проведення тренінгів та адаптація нових співробітників
* Контроль якості навчання
* Формування культури гостинності
Досягнення:
* Зменшив відсоток негативних відгуків
* Оптимізував витрати на таксі шляхом контролю логістики
* Підвищив стабільність сервісних процесів

Освіта
Автотранспортний коледж
Молодший спеціаліст з ремонту двигунів, 2021
Додаткове навчання
Hamburger University
Курс: «Creating Feel Good Moments»
(Програма розвитку сервісної культури, клієнтського досвіду та лідерських компетенцій)

Професійні навички
* Робота з CRM-системами
* inMoment
* Service Desk
* MS Word, MS Excel
* Впевнений користувач ПК
* Управління командою
* Аналіз інцидентів та визначення кореневих причин
* Навчання персоналу

Мови
Українська — вільно
Англійська — A2

Ключові компетенції
* Системне та критичне мислення
* Стресостійкість
* Багатозадачність
* Швидке прийняття рішень
* Орієнтація на результат
* Амбіційність