Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17222719/

Work experience

Керівник контакт-центру

from 02.2020 to 07.2026 (6 years 6 months)
LTCtrade Groupe, Київ (IT)

Побудував і масштабував кол-центр з нуля до 70+ співробітників, створивши структуру відділу: менеджери, керівники груп, контроль якості та навчання.

Впровадив CRM, KPI, систему аналітики та регулярної звітності, що дозволило збільшити дохід компанії на 40% за два роки.

Розробив ефективні скрипти продажів і систему навчання, завдяки чому конверсія зросла з 4% до 9%.

Як CEO, контролював стратегію компанії, масштабування бізнесу і ключові показники ефективності.

Впровадив програми мотивації та адаптації персоналу, що знизило текучість на 20% і забезпечило стабільне виконання планів продажів.


Керівник контакт-центру / CEO

Head of sales

from 12.2018 to 02.2020 (1 year 3 months)
MBM Ukraine, Київ (IT)

Запустив і побудував групу продажів з нуля — 15 менеджерів. Розробив скрипти, систему адаптації та контроль якості, завдяки чому команда швидко досягала планових показників. Забезпечував виконання планів на рівні 110–120% щоквартально. Скоротив термін виходу новачків на план з 45 до 20 днів, що дозволило швидко масштабувати відділ і підвищити ефективність продажів.

Керівник відділу продажу

from 10.2017 to 10.2018 (1 year)
Iksefer Ukraine, Київ (IT)

Керував групою з 15 осіб, вибудовуючи чіткі процеси адаптації, навчання та контролю якості. Забезпечував стабільне виконання планів продажів завдяки оптимізації робочих процесів і впровадженню системи моніторингу ефективності. Активно займався коучингом та мотивацією команди, розвиваючи навички співробітників і пришвидшуючи досягнення результатів. Розробив ефективні скрипти продажів, що підвищило конверсію та зміцнило відносини з клієнтами.

Керівник відділу продажу

from 02.2016 to 03.2016 (2 months)
Monsterlead, Київ (IT)

Керував мультинаціональною командою з понад 30 співробітників у Азії, Європі та Кавказі. Основний фокус — впровадження процесів і мотивації для міжнародного відділу. Розробив CRM та бонусну систему, що одразу збільшило повторні продажі на 10%. Створив програму наставництва і адаптації, завдяки якій текучість персоналу суттєво знизилась. Оптимізував комунікацію між командами в різних країнах, що дозволило стабільно перевиконувати плани і підвищувати конверсію угод.

Head of sales

from 06.2014 to 08.2016 (2 years 3 months)
404 Group, Київ (IT)

Керував командою понад 60 співробітників у Україні, Азії та Європі. Основна увага була на масштабуванні відділу та зростанні продажів: впровадив KPI і систему аналітики, завдяки чому команда регулярно перевиконувала план. Розробив програми навчання і розвитку тімлідів, створив структуру, яка дозволяла швидко адаптувати новачків і утримувати ключових співробітників. Активно оптимізував процеси продажів і покращував взаємодію між регіонами, підвищуючи ефективність команди.

Менеджер з продажу

from 01.2014 to 06.2014 (6 months)
404 Group, Київ (IT)

Працював з гарячими та теплими лідами, супроводжував угоди від початку до завершення. Використовував CRM (Bitrix24) і стабільно перевиконував план продажів. За цей час опанував ефективні техніки продажів і навчився швидко адаптуватися до змін ринку, а також будувати продуктивну взаємодію з клієнтами. Досвід роботи з базою даних та постійний аналіз дзвінків дозволили краще розуміти потреби клієнтів і підвищувати конверсію угод.

Оператор контакт-центру

from 06.2013 to 12.2013 (7 months)
RA Paradigm Consulting Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обробляв вхідні та вихідні дзвінки і оперативно вирішував питання клієнтів. Вів документацію грузинською мовою і працював із базою клієнтів. За час роботи набув досвіду управління часом і пріоритетами, опановував обробку великого обсягу дзвінків. Навчився ефективно комунікувати з різними типами клієнтів і працювати з їх запереченнями. Також займався первинною аналітикою дзвінків, що допомагало керівництву оцінювати ефективність роботи відділу.

Education

Державний театральний інститут ім. Шота Руставелі

Актор театру та кіно, Київ
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Планування продажу
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Armenian — fluent
• Georgian — fluent
• English — average

Additional information

Експерт у побудові кол-центрів з нуля, керівник відділу продажів з 10+ років досвіду, спеціалізуюся на запуску та масштабуванні команд, впровадженні CRM, KPI та систем аналітики. Працював у IT та фінансових проектах, керував командами до 70+ осіб, організовував продажі на міжнародних ринках. Вмію ефективно навчати та мотивувати персонал, розробляти скрипти продажів і забезпечувати стабільне перевиконання планів.