Сергій

Сергій Колесник
Team Lead | Sales & Collections

📍 Київ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) - дзвінки+ТГ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) - Вайбер
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний бекграунд

Team Lead із понад 7-річним досвідом у продажах та поверненні заборгованості. Досвід
управління командами 10+ співробітників, побудови процесів, контролю KPI та фінансових
показників.

Сильна сторона — розвиток менеджерів, підвищення ефективності команди, контроль якості
комунікації та результативне виконання планів.

Ключові компетенції

●​ Управління командою (10–15 осіб)
●​ Виконання та контроль KPI
●​ Підбір, адаптація та навчання персоналу
●​ Аналіз показників (конверсія, продуктивність, якість)
●​ Фінансова та операційна звітність
●​ Coaching та індивідуальний розвиток співробітників
●​ Контроль якості дзвінків
●​ Робота з CRM та Excel
●​ Побудова ефективної внутрішньої комунікації

Досвід роботи

Team Lead відділу Трансфер

NDA | грудень 2024 — жовтень 2025 | Київ

●​ Управління командою понад 10 менеджерів.
●​ Контроль виконання планових показників та фінансових KPI.
●​ Аналіз ефективності кожного співробітника.
●​ Проведення індивідуальних розборів та coaching-сесій.
●​ Прослуховування дзвінків та контроль стандартів якості.
●​ Формування графіків роботи та навантаження.
●​ Ведення фінансової та операційної звітності.
●​ Оптимізація процесів роботи відділу.
Team Lead відділу AWOL

NDA | січень 2024 — грудень 2024 | Київ

●​ Керівництво командою з 10+ співробітниками.
●​ Підбір та адаптація нових менеджерів.
●​ Контроль якісних і кількісних KPI.
●​ Підвищення продуктивності команди через навчання та зворотний зв’язок.
●​ Виявлення слабких зон у роботі менеджерів та їх системне покращення.
●​ Побудова робочої дисципліни та мотивації команди.

Попередній досвід (2017–2023)

Менеджер з продажів та повернення заборгованості (Альфа-Банк, Кредит-Каса, CC Loan, NDA)

●​ 5+ років досвіду в продажах та collection.
●​ Робота з холодною, активною та проблемною базою.
●​ Переговори зі складними клієнтами.
●​ Глибоке розуміння процесів продажу та повернення заборгованості.

Освіта

Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля​
Інженер-електрик​
2010 — 2014

Мови

●​ Українська — вільно
●​ Російська — вільно
●​ Англійська — базовий

Професійні якості

●​ Лідерство та відповідальність
●​ Орієнтація на результат
●​ Аналітичне мислення
●​ Висока стресостійкість
●​ Системність у роботі