Ольга

Olga Kutia
Tel. [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) |1981
60-775 Poznań
Karta stałego pobytu

Zawód: Specjalista ds. Obsługi Klienta| Tłumacz języka polskiego i ukraińskiego| Lektor języka polskiego jako obcego
Języki robocze: polski – drugi ojczysty, ukraiński - ojczysty, rosyjski - ojczysty, angielski – upper intermediate
Cechy zawodowe
Precyzja • Dyskrecja • Terminowość • Wysoka kultura osobista • Umiejętność pracy w zespole międzynarodowym
O mnie
Łączę doświadczenie regionalnej menedżerki sprzedaży i specjalistki ds. obsługi klienta z kompetencjami tłumaczki i nawyków komunikacji międzykulturowej. Dzięki temu oferuję obsługę klienta na poziomie wykraczającym poza standardowy support — opartą na precyzji językowej, empatii i strategicznym myśleniu.
Pracowałam w środowisku e-commerce (sklep internetowy), odpowiadając za kontakt z klientami, realizację zamówień, wsparcie sprzedaży oraz komunikację. Z koleji praca jako tłumacz w projektach międzynarodowych w sytuacjach wymagających wysokiej kultury językowej i poufności sprawia, że Swobodnie poruszam się w kontaktach z klientami indywidualnymi, biznesowymi oraz instytucjonalnymi.
Moim atutem jest umiejętność budowania zaufania, rozwiązywania złożonych sytuacji komunikacyjnych oraz reprezentowania marki w sposób profesjonalny i spójny — niezależnie od kanału kontaktu czy kontekstu kulturowego.
Specjalizacje
• wielokanałowa obsługa klienta (telefon, e-mail, live chat) w środowisku międzynarodowym
• komunikacja z klientami indywidualnymi i kluczowymi
• praca z dokumentacją i danymi wymagającymi dokładności i poufności
• wielojęzyczna komunikacja z klientami (PL, UA, EN)
• samodzielna organizacja pracy w modelu zdalnym
• praca pod presją czasu i obsługa sytuacji wymagających szybkiej reakcji
• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
• współpraca z instytucjami państwowymi i międzynarodowymi
• wsparcie komunikacji międzykulturowej i międzysektorowej
• kursy i szkolenia języka polskiego dla cudzoziemców
Doświadczenie zawodowe
Obsługa Klienta
Regionalny Manager Sprzedaży (region Polska) sklepu internetowego Tile Expert, tłumacz – praca zdalna ( 11.2016- 11.2017)
• Tłumaczenia z języka rosyjskiego na polski i z polskiego na rosyjski
• wsparcie Klientów przez telefon, e-mail oraz live chat
• Wprowadzanie i kontrola realizacji zamówień w systemach informatycznych;
Specjalista ds. Obsługi Klienta - język ukraiński i rosyjski, Arvato, Szczecin, Polska (01.2014 -10.2014)
• Udzielanie informacji;
• Wprowadzanie i modyfikowanie danych klientów w systemach informatycznych;
• wsparcie Klientów przez telefon, e-mail oraz live chat
• budowanie oraz utrzymywanie relacji z Klientami Kluczowymi
Tłumacz
• tłumaczenia ustne konsekutywne podczas szkoleń
• pisemne tłumaczenia materiałów projektowych
Piloting European Action on Cancer Health Determinants (PEACHD) – Katedra Psychiatrii Uniwersytetu Medycznego w Warszawie + Caritas Polska
czerwiec 2024 – październik 2025
• Fundacja Kalejdoskop Kultur, projekt „Odbudowa nadziei” – 2024
Caritas Diecezji Warszawsko-Praskiej, Urlach – 2021–2023
Prowadząca kursy języka polskiego jako obcego
Fundacja Lepszy Świat, Poznań – 2022–2023
Pracownik ds. weryfikacji i infolinii
Stowarzyszenie Lepszy Świat, Poznań – 2023–2024
• weryfikacja danych uczestników projektów
• obsługa infolinii i korespondencji z uczestnikami w językach PL/UA
• WYKSZTAŁCENIE, KURSY
Wykształcenie: wyższe, pedagog-animator czasu wolnego. Uniwersytet Kultury i Sztuki, Kiew
Wydział, kierunek: menadżer kultury Rok zakończenia: 2003
Kursy:
Kursy języka polskiego poziom zaawansowany przy PAH w Warszawie 2010 - 2011
Pierwsze Kijowskie Panstwowie kursy jęyzków obcych, Ukraina 1996-1998, Tłumacz języka angielskiego
ZAINTERESOWANIA
Podróże, języki obce, ochrona praw zwierząt
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))