Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17231263/

Work experience

Спеціаліст чата

from 03.2026 to 08.2026 (6 months)
MФО, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Надання інформації щодо статусу кредиту, платежів, заборгованості, нарахувань та строків погашення.
Допомога клієнтам із реєстрацією, авторизацією та користуванням особистим кабінетом.
Прийом та опрацювання звернень, запитів, скарг і пропозицій клієнтів.
Перевірка інформації про клієнта відповідно до встановлених процедур і вимог безпеки.
Ідентифікація клієнта перед наданням конфіденційної інформації.
Надання роз’яснень щодо умов договору, графіка платежів, способів та реквізитів погашення.
Допомога у вирішенні технічних та організаційних проблем, пов’язаних із кредитними продуктами.
Передача складних або нестандартних звернень до відповідного підрозділу.
Робота із запитами щодо простроченої заборгованості в межах наданих повноважень.
Фіксація результатів комунікації та внесення необхідної інформації до CRM-системи.
Дотримання вимог щодо конфіденційності та захисту персональних даних клієнтів.
Консультування клієнтів у чаті щодо умов кредитування, погашення та користування послугами МФО.
Робота з негативними відгуками та конфліктними ситуаціями, збереження коректного й професійного тону спілкування.
Виконання встановлених KPI: швидкість відповіді, якість обслуговування, кількість опрацьованих звернень та рівень задоволеності клієнтів.
Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.

Direct-менеджер

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
JV Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів щодо товарів, цін, наявності, розмірів, характеристик та умов замовлення.
Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного товару.
Прийом та оформлення замовлень.
Ведення переписки з клієнтами та своєчасна відповідь на повідомлення.
Робота з запереченнями та мотивація клієнта до покупки.
Збільшення середнього чека шляхом додаткових і супутніх продажів.
Контроль замовлення від моменту звернення клієнта до його оплати та відправлення.
Повторна комунікація з клієнтами, які не завершили покупку.
Робота з постійними клієнтами та стимулювання повторних продажів.
Ведення клієнтської бази та внесення інформації про замовлення в CRM або іншу систему обліку.
Контроль актуальності інформації про товари, ціни, акції та залишки.
Взаємодія зі складом, виробництвом та відділом доставки для своєчасного виконання замовлень.
Робота з поверненнями, обмінами та рекламаціями в межах встановлених правил компанії.
Виконання встановленого плану продажів та KPI.
Аналіз власних результатів продажів і робота над підвищенням конверсії.
Надання звітності щодо кількості заявок, продажів, оплат та інших показників.
Дотримання стандартів комунікації та сервісу компанії.
Підтримання позитивного іміджу компанії під час спілкування з клієнтами.

Менеджер з продажу

from 09.2022 to 06.2025 (2 years 10 months)
DL SOLUTION, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Пошук та залучення нових клієнтів.
Обробка вхідних заявок, дзвінків та звернень.
Консультування клієнтів щодо товарів та послуг компанії.
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального рішення.
Проведення переговорів з потенційними та діючими клієнтами.
Підготовка комерційних пропозицій та розрахунок вартості.
Ведення клієнта від першого контакту до укладання угоди.
Виконання встановленого плану продажу та KPI.
Робота з запереченнями та доведення клієнта до покупки.
Ведення та актуалізація клієнтської бази у CRM.
Контролює оплату, відвантаження та виконання домовленостей з клієнтами.
Підтримка довгострокових відносин із діючими клієнтами.
Робота з повторними продажами та збільшення середнього чека.
Аналіз результатів продажу та підготовка звітності.
Взаємодія з іншими відділами компанії якісного обслуговування клієнтів.
Участь у акціях, презентаціях та інших заходах, спрямованих на збільшення продажу.

Зам. директора

from 02.2019 to 02.2022 (3 years)
VALEXI, Харків (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи виробничих підрозділів фабрики.
Контроль якості готової продукції та своєчасне усунення причин браку.
Контроль виконання замовлень відповідно до встановлених термінів.
Взаємодія з клієнтами та партнерами з питань виконання виробничих замовлень за потреби.
Контроль дотримання термінів відвантаження готової продукції.
Заміщення директора фабрики на період його відсутності та виконання покладених на нього повноважень.

Education

Машинобудівний коледж

Інженер технолог з металорізальних верстатів
Specialized secondary, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Прямий продаж

Language proficiencies

Ukrainian — fluent