Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17240233/

Work experience

Керівник відділу

from 02.2024 to now (2 years 9 months)
Native apps, Дистанційно (IT)

Організація та контроль роботи команди фахівців телефонної підтримки
•Навчання нових співробітників стандартам спілкування з клієнтами
•Проведення тренінгів, наставництво та розвиток навичок команди
•Особисте опрацювання телефонних звернень клієнтів у складних або пріоритетних випадках
•Контроль якості дзвінків та дотримання стандартів сервісу
•Аналіз звернень клієнтів і виявлення типових проблем
•Надання зворотного зв’язку співробітникам, коригування роботи
•Розробка та оновлення скриптів спілкування
•Координація роботи команди з іншими підрозділами
•Контроль показників ефективності та результатів роботи відділу
•Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та лояльності клієнтів

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Ефективна комунікація
• Ведення телефонних переговорів
• Управління персоналом
• Управління командою
• Неконфліктність
• Користувач ПК
• Технічна підтримка користувачів