Леся

Savelieva Lesya

Дата народження:
29 Січ 1990

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Месенджери
@LeGermanenko - телеграм
[open contact info](look above in the "contact info" section) – Viber/ WhatsApp/ Signal

COO $3 000-5 000
Ключова інформація


•10 років досвіду побудови та оптимізації бізнес-процесів
•7 років управлінського досвіду
•досвід з B2B, B2C, B2G (MilTech)
•управління персоналом - вмію збирати, надихати, навчати команди і кайфую від цього
•управління операційними процесами це – основа, це те на чому ми їдемо щодня
•аналіз, систематизація та реформація - дослідити поточну картину, розробити план покращення і йти по ньому, ставати кращими щодня
•процес безперервного вдосконалення - я вірю і знаю з практики, що в бізнесі хто не розвивається - просто повільно деградує
•автоматизація роботи - обожнюю! Без цього - ніяк і нікуди. Максимум рутинної роботи має бути автоматизовано, знаю як це зробити з 0 або покращити поточні системи
•висока компетентність у впровадженні CRM/ERP/інших ІТ-систем – без відповідного програмного забезпечення бізнес приречений жити у минулому, я знаю як його впровадити чи покращити на власному широкому досвіді
•розробка і контроль КРІ та ОКР - не можна покращити те, чого не можна виміряти
•впровадження автоматизованої звітності – Dashboards, щоб тримати руку на пульсі показників – це необхідність на сьогодні

Досвід роботи


Head of sales/operations
Лип 2025 - Гру 2025 (6 міс)
NDA
Miltech/Retail (B2C, B2B, B2G)

Обов'язки:
1. Управління продажами та командою продажів: постановка і контроль виконання планів
2. Повне операційне управління компанією
3. Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
4. Управління персоналом: навчання, адаптація, координація, найм, звільнення
5. Впровадження CRM
6. Аналіз фін. показників - управління товарною матрицею, ціноутворенням, знижкам
7. Переговори і робота з постачальниками
8. Управління фін показниками (P&L, CashFlow, Balance)

Досягнення:
1. Впроваджено CRM-систему фактично з 0 - воронки, правила роботи, звіти, підключено сайт, соц. мережі, ІР-телефонію
2. Збільшено конверсію в продаж в 2,3 рази
3. Збільшено середній чек на 34% (аудит+зміна товарної матриці і ціноутворення)
4. Побудовано та впроваджено стандарти спілкування з клієнтами (скрипти, правила)
5. Впроваджено щоденну звітність (на базі якої будувалась щотижнева/щомісячна)
6. Систематизовано та базово автоматизовано відділу опрацювання дозволів (з чату в телеграмі до програми та автоматизованої звітності)
7. Систематизовано базові процеси: продаж (5 воронок), робота з надання дозволів (базовий операційний процес), Закупівлі, Оплата рахунків, Найм нового співробітника, Звільнення
8. Побудовано дешборди для контролю і оцінки відділ маркетингу, продажів, відділу ЄРЗ - CRM+Google Locker Studio
9. Побудовано дешборди для оцінки і контролю роботи відділу продажів - CRM+Google Locker Studio
10. Перебудовано систему мотивації відділу продажів та відділу роботи з дозволами
11. Організовано навчання/найм/звільнення для побудови сильної команди (найнято і адаптовано 10 людей)

Head of sales
Лис 2024 - Чер 2025 (8 міс)
Турбо Драйв
Освіта (B2C)
Ключове: перезібрала команду, зробила з неефективної CRM ефективну, автоматизувала звітність, збільшила продажі х1,6-1,8, збільшила конверсію на 35%
Співпраця завершилась через розходження бачення майбутнього бізнесу з СЕО (він же власник).

Обов'язки:
1. Оцінка стану відділу продажів (аудит)
2. Реструктуризація відділу продажів – найм/звільнення
3. Оптимізація процесів відділу
4. Регулярна звітність перед керівництвом компанії
5. Виконання плану продажів по 13 містах України
6. Навчання та розвиток менеджерів
7. Управління продуктовою лінійкою та цінами

Досягнення:
1. Оптимізовано роботу менеджера в CRM – прибрали зайві стадії, дії, оптимізовано та автоматизовано все, що можливо
2. Побудовано з 0 автоматизовану звітність на базі CRM+Google Locker Studio – в режимі онлайн можна було дивитись всі ключові показники відділу продажів та маркетингу
3. Впроваджено систему на базі штучного інтелекту для аналізу дзвінків менеджерів
4. Змінено систему мотивації (зі складного розрахунку на простий, щоб менеджер чітко розумів скільки в грн він заробляє з кожного продажу)
5. Реструктурувано продуктову лінійку, що збільшило середній чек з 18750 грн до 24750 грн вже в перший місяць
6. Продажі теоретичного курсу збільшено х 1,6-1,8 не в сезон, продажі практичного курсу – збільшено х 2
7. Конверсія в продаж з цільового ліда з 25% підвищена до 60%
Head of sales
Січ 2024 - Жовт 2024 (10 міс)
NDA (впровадження ERP-систем) В2В
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування
Обов'язки:
Тактичні/Стратегічні
1. Оцінка стану відділу продажів та процесів(аудит)
2. Реструктуризація відділу продажів
3. Оптимізація процесів відділу
4. Запровадження системи мотивації
5. Запровадження регулярної звітності
6. Розробка стратегії продажів та маркетингової стратегії
Операційні:
1. Контроль роботи менеджерів з продажів
2. Найм/звільнення менеджерів
3. Регулярна звітність перед керівництвом компанії
4. Навчання та розвиток менеджерів
Досягнення:
1. Проведено аудит стану відділу
2. Побудовано відділ практично з 0 (найнято та навчено працівників)
3. Розроблено, описано та втілено в життя правила роботи менеджера
4. Визначено ключові показники для регулярної звітності - впроваджено в роботу та автоматизовано на базі CRM+Google Locker Studio
5. Переглянуто правила роботи з CRM-системою - змінено, оптимізовано, автоматизовано
6. Розроблено стратегії продажів та маркетингову стратегію – з холодної лідогенерації в маркетинг і теплу
7. Розроблено та запроваджено з 0 систему мотивації менеджерів
8. Створено програму навчання (підвищення кваліфікації) для нових менеджерів
9. Підписано контрактів на 170 тис Євро

Керівник відділу автоматизації бізнес-процесів
Сер 2021 - Вер 2023 (2 роки 2 міс)
Мережа аптек «Подорожник»
Торгівля роздрібна / Retail

Обов'язки:
1. Розробка та захист структури відділу
2. Управління командою (операційне, стратегічне, найм, навчання, мотивація, ротація персоналу)
3. Побудова системи контролю роботи відділу, введення ключових показників, звітності - щотижневої, щомісячної, щоквартальної
4. Автоматизація роботи відділу на базі внутрішнього пз компанії, автоматизація звітності відділу
5. Переговори з ключовими замовниками (решта компанії виступали замовниками)
6. Бюджетування роботи відділу, захист бюджету
7. Розробка архітектури системи автоматизації та впровадження процесів роботи компанії в цілому
Досягнення:
1. Побудовано відділ з 0 - в підсумку в підпорядкуванні 10 співробітників, згуртована, мотивована та ефективна команда
2. З командою досліджено, описано та автоматизовано більше 30 бізнес-процесів компанії в тч величезних та важливих для прибутку та економії коштів компанії (рекрутинг, система сервіс-деск на 1700 точок, збір показників комунальних послуг, підписання договорів оренди, продажів, комунальних послуг, звільнення персоналу, вихід у відпустку, відкриття нових торгових точок, контроль якості відкриття точок і ще багато багато всього)
3. Автоматизовано та стандартизовано роботу відділу на 90% - ми були чоботарі з чоботами і давали приклад всім іншим
4. Автоматизовано звітність відділу з допомогою powerbi
5. Створено авторську програму навчання та стажування no-code розробника (довелось вчити, бо на ринку готових нема)
6. Розроблено, впроваджено та автоматизовано ключові показники для контролю та виміру ефективності роботи відділу - мої люди та я чітко розуміли скільки ми зробили та скільки ще потрібно зробити, бо в нас була система виміру вартості нашої роботи

Консультант з побудови відділів продажів
Жов 2017 - Тра 2021 (3 роки 8 міс)
Фоп Германенко
IT - консалтинг / Послуги
З 2017 року працювала як приватний консультант з побудови і оптимізації відділів продажів та оптимізації/автоматизації бізнес-процесів
1. Працювала з В2В, В2С
2. Експертиза в побудові ефективних процесів
3. Навчання менеджерів, проведення тренінгів
4. Аналіз роботи відділу
5. Аналіз дзвінків, переписок
6. Створення та впровадження стандартів, скриптів
7. Впровадження CRM, ІР-телефонії
8. Створення документації, правил роботи і іх впровадження
9. Побудова звітності, КРІ, Dashboards
10. Створення наскрізної аналітики
11. Оптимізація бізнес-процесів відділу продажів і суміжних відділів
12. Автоматизація бізнес-процесів відділу продажів і суміжних відділів
Ключові досягнення:
1. Конверсія збільшена на 56%
2. Вже на другий місяць роботи продажі х2
3. Продажі збільшені х3,5 за півроку без додаткових витрат на маркетинг
4. Побудована автоматизована наскрізна аналітика для оцінки ефективності маркетингу
5. Побудувала бізнес-процес для відкриття нових ТТ Найбільшої мережі аптек України

фінансовий менеджер/консультант з продажів
Лип 2015 - Жов 2016 (1 рік 4 міс)
WhiteSales
Консалтинг / Аудит
Як фінансово-адміністративний менеджер
• побудова управлінського обліку з 0
• Автоматизація звітності з управлінського обліку
• Підбір програмного забезпечення для ведення фінансового обліку
• Підготовка та контроль первинної документації (рахунки, акти, договори тощо)
• автоматизація формування первинних документів

Як консультант з продажів:
• участь у написанні SalesBook та скриптів
• Контроль виконання менеджерами з продажів клієнтів стандартів та скриптів
• Участь у побудові систем мотивації для відділів продажів клієнтів
• Написання технічних завдань на автоматизацію процесів в crm-системах

адміністративний менеджер
Тра 2013 - Лип 2015 (2 роки 3 міс)
Євроізол
Будівництво
• Внесення первинної документації в erp-систему (рахунки, авансові звіти)
• Підготовка документації (договори, листи, акти прихованих робіт тощо)
• Ведення протоколів нарад та контроль виконання завдань
• Безпосередня участь у перебудові управлінського обліку підрозділу

Освіта


Київський національний університет імені Тараса Шевченка
рік закінчення 2013
соціологія

Володіння мовами


Англійська - вище середнього
Польська - поглиблений
Російська - вільно
Українська - рідна