Personal information hidden

Serhii Novikov Характеристика
Hard Skills / Technical Expertise
CUSTOMER SUPPORT
• Повний цикл роботи з клієнтом (lead ’консультація ’комерційна
REPRESENTATIVE
пропозиція ’супровід ’закриття угоди)
• Робота з CRM-системами: ведення клієнтської бази, управління
Деталі персоналом, контроль етапів угод
• Підготовка комерційних пропозицій, договорів та супровідної
[open contact info](look above in the "contact info" section)
документації
• Контроль оплат, дебіторської заборгованості та внутрішнього
Мови документообігу
• Обробка запитів через chat/email; ділове листування
English
• B2B та B2C клієнтський супровід
• Аналіз клієнтського фідбеку та впровадження сервісних покращень
Ukrainian
• Робота з KPI та показниками задоволеності клієнтів
• MS Office (Excel — робота з таблицями, формулами; Outlook —
корпоративна комунікація)
• Робота з тендерними платформами: Prozorro, SmartTender
• Базове адміністрування онлайн-каналів та контенту

Soft Skills

• Професійна комунікація та клієнтоорієнтованість
• Вміння працювати з конфліктами та складними кейсами
• Самоорганізація та управління пріоритетами
• Стресостійкість у високому навантаженні
• Аналітичний підхід до вирішення проблем
• Адаптивність до змін та нових інструментів
• Лідерство та наставництво співробітників

Досвід роботи
Менеджер з роботи з клієнтами, ТОВ «ВІДІ ПАЛЬМІРА» (Toyota), Odessa
ИЮН 2024 — ДЕК 2025

• Супровід корпоративних і приватних клієнтів
• Робота в CRM
• Підготовка комерційних пропозицій
• Контроль оплат
• Збільшив частку корпоративних продажів на 20%

Керівник відділу продажів, ТОВ «ФОРВАРД-АВТО» (Ford), Odessa
ИЮН 2018 — МАР 2024

• Управління відділом продажів
• Контроль виконання планових показників
• Аналіз задоволеності клієнтів
• Вивів компанію з «червоної зони» за KPI

Освіта
Спеціаліст, Одеська державна академія будівництва та архітектури

Технік-механік, Одеський автомобільно-дорожній коледж