Марта

Резюме Профіль
Менеджер з продажу
Досвідчений менеджер з продажу послуг і супроводу клієнтів. Поєдную
сервісну комунікацію, системність у процесах і фінансову дисципліну.
Працювала з великим потоком звернень, PMS/CRM -системами, оплатами та
звітністю, контролювала якість сервісу. Розглядаю віддалений формат
роботи.

Досвід роботи

Керівник відділу бронювання лист 2023 - лют 2026
Premium Club SPA, Буковель
Особисті дані Керувала відділом бронювання та відповідала за комерційний напрям:
продаж послуг, контроль завантаженості, тарифів і фінансових умов.
Забезпечувала повний цикл роботи із запитами клієнтів — від первинного
Марта Андрусяк
звернення до супроводу після завершення проживання.
Планування та виконання плану продажів
[open contact info](look above in the "contact info" section) Exely (PMS), Booking.com (Extranet), Servio та інші
Контроль оплат, депозитів, повернень, штрафів, фінансової звітності
[open contact info](look above in the "contact info" section) Моніторинг цінової політики та конкурентів
Робота зі складними клієнтськими кейсами та відгуками (Booking, Google)
4 березня 1998 р. Результат: стабільні фінансові показники; найвищий дохід — 10 млн
грн/місяць, 90% виручки забезпечено відділом бронювання з 6-ти людей.

Адміністратор рецепції → Адміністратор жовт 2022 - лют 2026
Навички ресторану → Старший адміністратор
Premium Club SPA, Буковель
Робота з клієнтами, Пройшла кар’єрний ріст від адміністратора рецепції до старшого
продажі послуг, адміністратора. Відповідала за організацію роботи зміни, стандарти сервісу
консультування, ведення та контроль касової дисципліни. Координувала персонал і забезпечувала
переговорів, робота із стабільну роботу рецепції в пікові періоди.
запереченнями, Організація роботи рецепції та сервісний супровід гостей
вирішення конфліктів, Координація команди 6 людей (денна/нічна зміна)
обробка вхідних заявок, Створила і запровадила чек-листи робочих процесів
ведення клієнтської бази, Контроль виконання стандартів сервісу
онлайн-комунікація, Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та
орієнтація на результат, запереченнями
тайм-менеджмент, Контроль каси зміни, щоденні та щомісячгі звірки та звітність
самоорганізація. Взаємодія з іншими підрозділами (ресторан, техслужба, хаускіпінг)
Додатково: участь у запуску ресторану Fandela з 0.
Месенджери, PMS-
системи (Еxely Старший адміністратор рецепції січ 2021 - жовт 2022
(TravelLine), OtelMS, Milli & Jon, Буковель
EasyMS), Booking.com Забезпечувала роботу рецепції: заселення/виїзд, обробку вхідних звернень і
(Extranet), Google бронювань, координацію персоналу та контроль касових операцій.
Workspace
(Docs/Sheets/Drive), MS
Менеджер вер 2019 - січ 2021
Office (Word/Excel),
Hi hostel, Львів
Financial Line, Checkbox,
Організовувала щоденну роботу хостелу, керувала персоналом, працювала з
Canva, Vista
бронюваннями та корпоративними клієнтами, а також вирішувала сервісні
CRM-системи, Syrve питання гостей. У період COVID-19 завершила роботу через суворі
(iiko), Poster, Servio, обмеження для хостелів, при цьому був реалізований кейс успішної здачі
Expirenza частини приміщення в довгострокову оренду для підтримки фінансової
стабільності.
Мови Стажування черв 2017 - серп 2017
Hotel Sonnenalp, Автрія
Українська Отримала практичний досвід роботи в міжнародному готелі, підтримуючи
щоденні процеси та стандарти сервісу.
Англійська

Хобі Додатковий досвід
подорожі, дайвінг, лижі, Tour Leader / Гід-супроводжуючий
плавання, піший туризм, Досвід супроводу туристичних груп: поїздки в Карпати, закордонні тури
активний відпочинокт і книги. (Угорщина, Австрія, Чорногорія, Італія).
Комунікація з туристами та організаційний супровід
Контроль програми, таймінгу та логістики подорожі
Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій

Освіта

Диплом магістра з відзнакою 2019 - 2020
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризмознавство

Диплом бакалавра 2016 - 2020
ЛДУБЖД, Львів
Професійна кваліфікація: Фахівець з практичної психології

Диплом бакалавра з відзнакою 2015 - 2019
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризм