Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1731021/

Additional information

Опыт работы:

Сентябрь 2016 – сейчас (удаленный КЦ), Старший специалист по подбору, обучению и развитию персонала:
- подбор и обучение персонала;
- ввод в линию;
- индивидуальная работа с операторами, анкетирование звонков;
- проведение вебинаров.

Июнь 2014 - июль 2016, Руководитель колл-центра интернет-магазина 5ОК (начальник службы продаж) (50 человек)
- постановка планов и обеспечение выполнения ключевых показателей работы колл-центра;
- организация и повышение работы супервайзеров и операторов КЦ;
- планирование и организация рабочих процессов;
- разработка системы мотивации сотрудников;
- опыт построение колл-центра с "0";
- проведение аттестации сотрудников;
- составление отчетности.
Апрель 2013 - июнь 2014, ведущий специалист группы web-продаж интернет-магазина Фокстрот/5ОК (15 человек):
- контроль выполнение ключевых показателей (ТО, АСС, услуги);
- организация работы операторов колл-центра;
- составление документации;
- прием и обучение новых сотрудников.
- работа с рекламациями, повышение лояльности клиента к бренду.

Февраль 2012 – Ноябрь 2012, Юг-Контракт, специалист по продажам
- продажа товара существующим клиентам, поиск и развитие новых;
- отслеживание дебиторской задолженности;
- ведение отчетной документации
- выполнение плановых показателей, поставленных задач.

Февраль 2011 – Январь 2012, ЧП Макаренко, м-н «Фишка»
- закупка мобильных телефонов, бытовой, аудио-, фото-техники;
- подбор персонала;
- управление персоналом и координация его работы;
- формирование ассортимента, остатки на магазинах;
- прием, регистрация и отправка товара в сервисные центры;
- наработка базы клиентов по Сумской области для оптовой продажи бытовой, аудио-, фото-техники.

Январь 2010 – январь 2011, ФГ «Колос», секретарь руководителя.
- ведение клиентской базы, регистрация заявок
- работа с оргтехникой (факс, сканер, ксерокс)
- обработка входящей и исходящей корреспонденции
- работа с Outlook, Internet
- размещение объявлений в СМИ, Internet

Август 2007- январь 2011, инженер – землеустроитель.
- оформление и согласование документации на земельные участки.

Образование2004 - 2009: Сумской национальный аграрный университет, факультет “Землеустройство и кадастр”, диплом специалиста с отличием;
2005-2008: Сумской национальный аграрный университет, факультет «Учет и аудит», диплом бакалавра.
2014-2015: Сумской государственный университет, кафедра "Финансы и кредит", специалист
•2005 - 2007: Курсы английского языка.
•2006-2009: Староста курса

Навыки:
Опытный пользователь ПК (Интернет, e-mail, MS Office, графическое ПО, 1С, Тайфун, Call-Way).
Водительские права категории “B”.

Личные качества
Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность, работоспособность, легко обучаема, командная работа, возможность командировок.

Семейное положение: не замужем.