Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17329503/

Work experience

Спеціаліст підтримки користувачів

from 08.2020 to 10.2025 (5 years 3 months)
Irens, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Надавав підтримку клієнтів для міжнародної онлайн-платформи через чат та електронну пошту.
Допомагав клієнтам із налаштуванням облікових записів, управлінням профілями та послугами підписки.
Вирішував запити, пов'язані з виставленням рахунків та оплатою.
Розглядав скарги клієнтів та конфліктні ситуації з емпатією та професіоналізмом.
Досліджував проблеми з обліковими записами та надавав покрокові інструкції щодо їх усунення.
Керував великими обсягами запитів, дотримуючись цільових показників часу реагування.
Використовував CRM-системи для відстеження взаємодії, оновлення записів клієнтів та документування справ.
Передавав складні або делікатні справи вищому керівництву.
Забезпечував позитивний досвід клієнтів та довгострокове задоволення клієнтів.

Працюю з :
Helpdesk - ZendDesk, FreshDesk.
CRM - HubSpot.
Google docs, sheets.
Microsoft exel, word, outlook.
Teams, Zoom, Slack.

Education

одеська державна академія будівництва та архітектури

Будівництво та цивільна інженерія, Одеса
Higher, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Операції підтримки клієнтів
• Урегулювання конфліктів
• Управління підписками
• Підтримка виставлення рахунків та платежів
• Системи CRM/служби підтримки

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Bulgarian — beginner
• Turkish — beginner

Additional information

Зараз шукаю роботу не повної зайнятості, від 6 до 7 години на добу. Дистанційно. Примітно тикет система та підтримки клієнтів у чаті. Телеграм @AlexanderBeton