Олександр

Інженер (технічна підтримка), 25 000 UAH

Considering positions:: Інженер (технічна підтримка), спеціаліст технічної підтримки, менеджер з підтримки клієнтів, спеціаліст helpdesk, Service desk specialist, чат-менеджер, фахівець служби підтримки, Support manager, фахівець технічної підтримки
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 24 years
City of residence:: Other countries
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberLinkedIn

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17329503/

Work experience

Career break

from 05.2025 to 07.2026 (1 year 3 months)
Working on a personal project

Спеціаліст підтримки користувачів

from 08.2020 to 10.2025 (5 years 3 months)
Irens, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Надавав підтримку клієнтів для міжнародної онлайн-платформи через чат та електронну пошту.
Допомагав клієнтам із налаштуванням облікових записів, управлінням профілями та послугами підписки.
Вирішував запити, пов'язані з виставленням рахунків та оплатою.
Розглядав скарги клієнтів та конфліктні ситуації з емпатією та професіоналізмом.
Досліджував проблеми з обліковими записами та надавав покрокові інструкції щодо їх усунення.
Керував великими обсягами запитів, дотримуючись цільових показників часу реагування.
Використовував CRM-системи для відстеження взаємодії, оновлення записів клієнтів та документування справ.
Передавав складні або делікатні справи вищому керівництву.
Забезпечував позитивний досвід клієнтів та довгострокове задоволення клієнтів.

Працюю з :
Helpdesk - ZendDesk, FreshDesk.
CRM - HubSpot.
Google docs, sheets.
Microsoft exel, word, outlook.
Teams, Zoom, Slack.

Перекладач англійської

from 08.2019 to 07.2020 (1 year)
Irens, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Мовне посередництво
Управління клієнтами
Організація зустрічей

Education

одеська державна академія будівництва та архітектури

Будівництво та цивільна інженерія, Одеса
Higher, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Операції підтримки клієнтів
Урегулювання конфліктів
Управління підписками
Підтримка виставлення рахунків та платежів
Системи CRM/служби підтримки

Language proficiencies

English — average
Ukrainian — fluent
Bulgarian — beginner
Turkish — beginner

Additional information

Зараз шукаю роботу не повної зайнятості, від 6 до 7 години на добу. Дистанційно. Примітно тикет система та підтримки клієнтів у чаті. Телеграм @AlexanderBeton