Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19844434/

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 01.2026 to now (8 months)
Банк Кредит Дніпро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Technical Support / IT Support

Надання технічної підтримки користувачам та працівникам банку на 1-й та 2-й лініях підтримки.
Реєстрація, класифікація, пріоритизація та обробка заявок користувачів у системі Service Desk.
Робота з Jira: створення, обробка, звітність, маршрутизація, супровід та контроль виконання заявок і технічних інцидентів.
Діагностика, локалізація та усунення апаратних і програмних несправностей.
Встановлення, первинне налаштування та супровід програмного забезпечення.
Налаштування робочих станцій, периферійного обладнання, принтерів та МФУ.
Підтримка та адміністрування дистанційної системи «Клієнт-Банк» Free2B.
Робота з телефонією та супутнім обладнанням.
Налаштування та підтримка CRM-систем.
Первинне налаштування, підготовка та видача комп’ютерної техніки користувачам.
Виїзне технічне обслуговування відділень банку: підготовка нових робочих місць, підключення обладнання та усунення технічних несправностей.
Комутація та базове налаштування мережевого обладнання.
Ведення облікової та технічної документації.
Взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення інцидентів та технічних запитів.
Розробка та впровадження нових підходів і методик для підвищення ефективності технічної підтримки.
Підготовка та технічне забезпечення робочих конференцій, онлайн-зустрічей і відеоконференцій, налаштування необхідного обладнання та оперативне усунення технічних несправностей під час заходів.
Робота з агентом Microsoft SCCM для віддаленого керування та адміністрування робочих станцій.
Використання SCCM для перевірки стану робочих станцій, встановлення та оновлення програмного забезпечення.
Віддалене підключення до робочих станцій за допомогою RDP для діагностики та усунення технічних несправностей.
Віддалене виконання технічних налаштувань, перевірка конфігурації та оперативне усунення проблем користувачів.

Education

Державний торгівельно-економічний університет

126 Інформаційні системи та технології, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

Київський фаховий коледж комп'ютерних технологій та економіки

121 Інженерія програмного забезпечення, Київ
Specialized secondary, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Cybersecurity, Go IT

2025, 6 місяців

Knowledge and skills

• Уважність
• Аналітичне та системне мислення
• Стресостійкість та робота в умовах високого навантаження
• Урегулювання конфліктів
• Уважність до деталей
• Jira

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent