Олександр

Олександр Бачинський
TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (L2)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
OleksandrBachynskyi svv1fffty

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

Jira Confluence Kibana
Technical Support Engineer (L2) 01.2025 — Дотепер
MEGOGO (Відділ техпідтримки та моніторингу
Grafana CRM Телефонія
розробки продуктів)
MS Office Адміністрування ПК • Обробка та розв'язання складних технічних запитів клієнтів у системі
тикетування Jira.
HelpDesk CDN Cpanel
• Аналіз та моніторинг системних журналів за допомогою Kibana та
Elastic Grafana для виявлення потенційних проблем та оптимізації
продуктивності.
• Надання технічної експертизи та консультацій для L1 підтримки (кол-
центру).
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Тісна співпраця з командами розробки та іншими департаментами для
• Наставництво та менторство оперативного усунення системних збоїв.
стажерів
• Моніторинг та діагностика
складних систем
Старший оператор підтримки L1 / Ментор 12.2020 — 01.2025
• Вирішення мережевих інцидентів
та збоїв
• Стресостійкість та вирішення MEGOGO
конфліктів • Підтримка та консультування клієнтів (вхідна лінія, чати, email.
• Надання експертної L2-підтримки
для L1 • Навчання, адаптація та менторство нових операторів,
проведення атестацій.

• Роль Senior на зміні (виконання обов'язків тимліда після закінчення
МОВИ його зміни).

• Українська: Рідна (C2) • Контроль виконання KPI стажерами та розробка навчальних
• Англійська: Нижче середнього матеріалів.
(Pre-Int)
• Російська: Вільно (C2)
Інженер-проектувальник 10.2020 — 12.2020
ПАТ «Кордон Авиа Сервис»
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
• Проектування інженерних систем у середовищі Autodesk.
• Графічний дизайнер (2024) • Проведення робіт зі зварювання та монтажу оптоволоконних
• Копірайтер (Хмельницький,
ліній
2024)
зв'язку.

ОСВІТА
Оператор ПК / Системний Адміністратор 03.2019 — 09.2020
Автоматизація, комп'ютерно- КНП «Летичівська багатопрофільна лікарня»
інтегровані технології та
робототехніка • Виконання обов'язків системного адміністратора, обслуговування ПК
Хмельницький національний та серверного обладнання.
університет. Вища (Випуск: 2026) • Прокладання та налаштування локальної мережі (інтернет-кабелі,
комутація).
• Інвентаризація техніки, створення звітів, навчання персоналу роботі з
ПЗ та пристроями.