Contact information

The job seeker has entered a phone number , Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19580439/

Work experience

Інженер технічної підтримки

from 01.2025 to now (1 year 8 months)
Megogo, Київ (IT)

- Обробка запитів клієнтів у системі тикетування Jira; робота з Kibana та Grafana.

- Виявлення та вирішення різних технічних проблем.

- Надання консультацій та підтримки L1 (кол-центру) з питань, що потребують глибоких знань.

- Співпраця з розробниками та іншими відділами компанії для вирішення системних проблем.

- Моніторинг та аналіз системних журналів для виявлення потенційних проблем та оптимізації продуктивності сервісу.

Оператор служби підтримки

from 12.2020 to 01.2026 (5 years 2 months)
Megogo, Київ (IT)

Маю досвід роботи: Чати, пошта, дзвінки

- Надання підтримки та консультації клієнтам у звичайні та пікові навантаження.

- Навчання нових операторів на пасивній та активній практиці у денні та нічні зміни.

- Проведення фінального атестації.

- Проведення навчання операторів чатів та вхідної лінії для досягнення універсального оператора.

- Зворотний зв'язок за створеними заявками та робота в jira.

- Старшого на зміні після закінчення зміни тімліда.

- Залученість до виконання показників стажерів.

- Адаптація стажера.
- Допомога з навчальними матеріалами для стажерів.

Оператор ПК

from 03.2019 to 09.2020 (1 year 7 months)
Хмельницька обласна лікарня, Летичів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Обов'язки системного адміністратора.
- Підтримка пк у належному стані.
- Проведення інтернет кабелю .
- Навчання у використанні пристроїв.
- Інвентаризація техніки.
- Підключення серверу.
- Надання зворотного зв'язку між департаментами за електронною поштою.
- Виконання офісних завдань.
- Робота з офісними програмами
- Створення звітів.

Education

Хмельницький національний університет

Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка, Хмельницький
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Закінчено навчання з відзнакою

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Адміністрування ОС Windows
• Geminy
• Adobe Premiere Pro
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• cPanel
• MS Office
• Ведення телефонних переговорів
• Системне адміністрування
• Elasticsearch
• Grafana
• Jira
• Confluence
• Неконфліктність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent