Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17351598/

Work experience

Менеджер з контролю якості

from 09.2023 to 09.2025 (2 years)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

МАРІЯ МИХАЙЛЕНКО

Senior Sales Quality Auditor / Менеджер з контролю якості
Дистанційна робота
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Senior-спеціаліст з контролю якості продажів із досвідом системного аудиту CRM, дзвінків та письмових комунікацій. Працюю на перетині аналітики, процесів і результату: виявляю системні помилки у воронках продажів, формую стандарти якості та впроваджую рекомендації, що впливають на конверсію й фінальний дохід компанії.

Маю досвід роботи з великим обсягом комунікацій (до 80 дзвінків щоденно), побудови чек-листів оцінки та регулярної звітності для керівництва.

Орієнтуюсь на вимірюваний результат, прозорість процесів і масштабовану систему контролю якості.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з контролю якості / Sales Quality Auditor

AntiSchool Online
08.2024 – 09.2025 (1 рік 2 місяці)
Дистанційно

Ключові зони відповідальності:

Щоденний аудит CRM (контроль коректності ведення угод, задач, статусів, даних клієнтів)

Перевірка відповідності роботи менеджерів стандартам продажів

Прослуховування 35–80 дзвінків щоденно з оцінкою за чек-листами

Аналіз письмових комунікацій (чати, месенджери)

Виявлення системних помилок у воронці продажів

Підготовка аналітичних звітів для керівництва

Надання структурованого зворотного зв’язку менеджерам

Проведення калібрувань оцінки якості

Взаємодія з відділом продажів для підвищення конверсій

Досягнення:

Забезпечувала системний щоденний контроль якості продажів

Підвищила дисципліну ведення CRM через регулярний аудит і зворотний зв’язок

Допомагала менеджерам покращувати якість комунікації та структуру продажу

Сприяла зменшенню повторюваних помилок через системну аналітику

ІНСТРУМЕНТИ ТА АНАЛІТИКА

amoCRM

KeyCRM

Launch

Внутрішні CRM-системи

Чек-листи оцінки якості

KPI якості

Аналіз воронки продажів

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Аудит продажів і комунікацій

Побудова системи контролю якості

Аналіз конверсії та точок втрат

Робота з великим масивом даних

Формування стандартів оцінки

Виявлення системних помилок

Підготовка управлінської звітності

Висока увага до деталей

Принциповість та об’єктивність

ПРОФЕСІЙНА МЕТА

Розвиватися у напрямку Senior Auditor / Head of Quality з можливістю побудови та масштабування системи контролю якості продажів, яка напряму впливає на зростання конверсії та виручки компанії.

Knowledge and skills

• Ведення переговорів
• Адаптивність
• Неконфліктність