Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11087242/

Work experience

Менеджер з контролю якості

from 08.2024 to now (2 years)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки
Контроль якості роботи менеджерів із продажу.
Прослуховування та аналіз 35–100 дзвінків щодня.
Перевірка відповідності стандартам компанії.
Аналіз комунікації та виявлення зон розвитку.
Надання конструктивного письмового та усного зворотного зв'язку.
Формування звітів та аналітики.
Робота з CRM:
Key CRM
AMO CRM
Bitrix24
внутрішні системи компанії.
Співпраця з керівниками відділів та іншими командами.
Підтримка нових співробітників.
Досягнення

✔ Аналізувала до 100 дзвінків на день без втрати якості оцінювання.

✔ Допомагала менеджерам покращувати якість комунікації завдяки регулярному фідбеку.

Страховий агент

from 01.2024 to now (2 years 7 months)
Інконтакт, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо страхових продуктів.
Підбір оптимальних страхових програм.
Оформлення страхових полісів онлайн.
Робота із CRM.
Залучення клієнтів через соціальні мережі.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2023 to 08.2024 (10 months)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Продаж освітніх послуг.
Робота із запереченнями.
Виявлення потреб клієнтів.
Підбір навчальних програм.
Робота із CRM.
Досягнення

✔ Уже через місяць роботи виконала 120% плану продажів.

HR-менеджер

from 08.2023 to 12.2023 (5 months)
ПП "Василенко", Дистанційно (Нерухомість)

Пошук кандидатів.
Публікація вакансій.
Проведення співбесід.
Ведення кандидатської бази.
Робота з Excel.

Продавець-консультант

from 04.2021 to 08.2021 (5 months)
ПП" Гордіна", Малин (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Зустріч клієнтів,виявлення потреб,підбір продукту,продаж.
робота була тимчасовою у звязку з нерентабельністю магазину

Career break

from 10.2018 to 10.2021 (3 years)
Parental leave

Кредитний експерт

from 06.2016 to 03.2023 (6 years 10 months)
ТОВ "Смарт-Фінанс", Малин (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів.
Продаж фінансових продуктів.
Оформлення кредитів.
Продаж страхових продуктів.
Ведення клієнтської бази.
Робота у внутрішніх системах компанії.
Навчання нових співробітників.
Допомога у відкритті нових точок продажу.

Education

Чернігівський Державний Технологічний Університет

Соціальна робота, Чернігів
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

Антишкола

2023

Knowledge and skills

• Контроль якості обслуговування Аналіз дзвінків Оцінка роботи мен
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Продуктивність
• Зосередженість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Саморозвиток

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

References

Янчин Галина Олександрвіна

Янчин Галина Олександрвіна

Контролер якості, Атишкола

Additional information

Проаналізувала понад 20 000 клієнтських дзвінків та надала системний зворотний зв'язок менеджерам.
Оцінювала 35–100 дзвінків щодня відповідно до стандартів якості компанії.
Допомагала новим співробітникам адаптуватися та опановувати внутрішні процеси.
Працювала з Key CRM, AMO CRM, Bitrix24, Pro CRM, Excel, Google Sheets і дашбордами.
До переходу у відділ контролю якості виконала 120% плану продажів уже в перший місяць роботи.
Менеджер з контролю якості обслуговування клієнтів із досвідом роботи в онлайн-освіті, продажах, страхуванні та фінансовому секторі. Маю практичний досвід оцінки якості комунікації менеджерів, аналізу звернень клієнтів, підготовки аналітики та надання конструктивного зворотного зв'язку.

Працюю уважно до деталей, швидко знаходжу причини помилок, вмію аналізувати показники та покращувати якість сервісу. Легко працюю з великим обсягом інформації, CRM-системами, таблицями та звітністю.
Рекомендації від безпосередніх керівників AntiSchool Online та попередніх роботодавців надаю за запитом.

Шукаю дистанційну роботу без активних продажів і телефонних дзвінків.