Віка

ВІКА ВОРОНА

Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Оператор чату / фахівець онлайн-підтримки / оператор CRM

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, клієнтськими зверненнями, CRM-системою, Binotel, внутрішніми програмами, документами та даними.
Працювала з уточненням запитів, внесенням і перевіркою інформації, консультаціями клієнтів, супроводом клієнта до завершення покупки та дотриманням стандартів компанії. Маю досвід телефонної комунікації та готова працювати з клієнтами в чатах, месенджерах і внутрішніх системах.
Уважно ставлюся до деталей, відповідальна, організована, грамотна в письмовій комунікації, швидко навчаюся та спокійно працюю з великим обсягом звернень.
Шукаю дистанційну роботу оператором чату / фахівцем онлайн-підтримки, де важливі ввічлива письмова комунікація, швидкість відповіді, точність інформації, уважність до деталей і робота з CRM.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Онлайн-комунікація з клієнтами: відповіді клієнтам у чатах і месенджерах, уточнення запитів, надання інформації щодо товарів, послуг, оплати, доставки та умов покупки.
Клієнтська підтримка: консультація клієнтів, робота з клієнтськими зверненнями, спокійне реагування на складні ситуації, дотримання стандартів сервісу та комунікації.
CRM, Binotel та внутрішні системи: робота з CRM-системою, Binotel, фіксація звернень, внесення та перевірка інформації, передача даних відповідальним працівникам.
Обробка заявок і замовлень:
прийом і уточнення замовлень, перевірка даних, супровід клієнта до завершення покупки, робота з інформацією щодо товарів і замовлень.
Письмова грамотність і робота з інформацією:
уважне формулювання відповідей, точність інформації, робота з великим обсягом повідомлень, дотримання скриптів і стандартів компанії.
1С та облікові системи:
робота з програмою 1С, оформлення операцій, облік продажів, робота з товарною інформацією.
Офісні програми:
Word, Excel, базова робота з таблицями, готовність швидко поглиблювати навички роботи з таблицями та звітами.
Особисті якості:
уважність до деталей, відповідальність, організованість, грамотність, дисциплінованість, швидке навчання, здатність працювати з великим обсягом інформації.

ДОСВІД РОБОТИ

Продавець-консультант
Приватний магазин
липень 2026 по теперішній час
• Консультувала клієнтів щодо товарів, наявності, цін та умов покупки.
• Приймала й уточнювала клієнтські запити.
• Допомагала клієнтам з вибором товару та супроводжувала покупку до завершення.
• Відповідала на клієнтські запити телефоном або в повідомленнях.
• Працювала з касою, товаром і щоденними операційними задачами.
• Контролювала порядок у товарі, наявність позицій і коректність інформації для клієнтів.
• Працювала уважно, відповідально й самостійно в умовах невеликого магазину.
• Приймала звернення клієнтів щодо наявності товару, цін та умов покупки.

Продавець-консультант / оператор 1С
Дніпро-М
жовтень 2025 – квітень 2026
• Працювала з клієнтськими зверненнями: уточнювала запити, надавала інформацію, консультувала щодо товарів і замовлень.
• Здійснювала телефонні комунікації з клієнтами: прийом звернень, уточнення деталей, консультації та передача інформації відповідальним працівникам.
• Працювала з CRM-системою та Binotel для обробки клієнтських звернень і консультацій.
• Фіксувала й перевіряла інформацію у внутрішніх системах компанії.
• Консультувала клієнтів щодо продукції з урахуванням їхніх потреб.
• Оформлювала продажі та супроводжувала клієнта до завершення покупки.
• Працювала з програмою 1С: оформлення операцій, внесення даних, облік продажів.
• Працювала з касовими операціями, товаром, документами та внутрішніми процесами.
• Дотримувалася стандартів компанії, робочих інструкцій та операційних процедур.
• Уважно працювала з даними, клієнтськими запитами та інформацією щодо замовлень.

Оператор поштового відділення
Укрпошта, Київ
2024 – 2025
• Обслуговувала клієнтів відповідно до стандартів компанії.
• Консультувала клієнтів щодо послуг, тарифів і порядку оформлення відправлень.
• Працювала з клієнтськими запитами та складними ситуаціями спокійно й відповідно до правил компанії.
• Вносила та перевіряла дані у внутрішніх системах.
• Працювала з внутрішніми програмами обліку та оформлення документів.
• Забезпечувала точність внесення інформації та дотримання операційних процедур.
• Приймала, оформлювала та видавала поштові відправлення.
• Проводила грошові операції та працювала з касою.

ОСВІТА

КПК ПВФП, Київ
Професійно-технічна освіта
вересень 2022 – червень 2025
Підготовка у сфері комунікацій, обслуговування клієнтів, роботи з інформаційними системами, ПК, документацією та даними.

МОВИ
Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – початковий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Шукаю дистанційну роботу на повний день у сфері онлайн-підтримки, обробки звернень або роботи з клієнтами в чатах і месенджерах.
• Готова працювати з клієнтами в месенджерах, чатах, телефоном і через внутрішні системи компанії.
• Маю ноутбук/ПК, стабільний інтернет і можливість працювати з дому.
• Готова швидко навчатися внутрішнім стандартам компанії, CRM-системі, скриптам комунікації та правилам обробки звернень.
• Маю досвід роботи з клієнтами, клієнтськими зверненнями, телефонними консультаціями, CRM, Binotel, 1С, документами та внутрішніми програмами.
• Відповідально ставлюся до точності інформації, строків виконання завдань і дотримання стандартів комунікації.