Віка

ВІКА ВОРОНА

Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Менеджер в контакт-центр банку / консультант контакт-центру

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю досвід роботи з клієнтами, телефонними консультаціями, клієнтськими зверненнями, CRM-системою, Binotel, внутрішніми програмами, документами та даними.
Працювала з уточненням потреб клієнтів, наданням інформації щодо товарів і послуг, оформленням продажів, супроводом клієнта до завершення покупки та дотриманням стандартів компанії.
Шукаю роботу менеджером з продажу в контакт-центр банку, де важливі ввічлива телефонна комунікація, активне слухання, робота із запереченнями, презентація продуктів, відповідальність, швидке навчання та орієнтація на результат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Телефонні продажі та консультації: вхідні та вихідні дзвінки, консультація клієнтів, уточнення потреб, презентація товарів або послуг, супровід клієнта до покупки.
Робота з клієнтами: ввічлива комунікація, активне слухання, індивідуальний підхід до клієнта, пояснення інформації зрозумілою мовою.
Робота із запереченнями: спокійне реагування на сумніви клієнта, уточнення потреб, пояснення переваг продукту, підтримання доброзичливого тону розмови.
CRM, Binotel та внутрішні системи: робота з CRM-системою, Binotel, фіксація клієнтських звернень, внесення та перевірка інформації у внутрішніх програмах.
Продажі та результативність: супровід клієнта до завершення покупки, робота за стандартами компанії, відповідальність за якість комунікації та результат роботи.
Робота з даними та документами: внесення й перевірка інформації, оформлення операцій, робота з документами, уважність до правильності даних.
Грошові операції та відповідальність: досвід роботи з касою, грошовими операціями, дотриманням інструкцій і внутрішніх процедур.
Особисті якості: уважність до деталей, відповідальність, організованість, грамотність, стресостійкість, дисциплінованість, швидке навчання, орієнтація на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

Продавець-консультант
Приватний магазин
липень 2026 по теперішній час
• Консультувала клієнтів щодо товарів, наявності, цін та умов покупки.
• Уточнювала потреби клієнтів і допомагала підібрати відповідний товар.
• Надавала інформацію зрозуміло, ввічливо та відповідно до запиту клієнта.
• Супроводжувала клієнта до завершення покупки.
• Працювала з касою, товаром і щоденними операційними задачами.
• Працювала уважно, відповідально й самостійно в умовах невеликого магазину.
Продавець-консультант / оператор 1С
Дніпро-М
жовтень 2025 – квітень 2026
• Консультувала клієнтів щодо продукції з урахуванням їхніх потреб.
• Здійснювала телефонні комунікації з клієнтами: прийом звернень, уточнення деталей, консультації та передача інформації відповідальним працівникам.
• Працювала з клієнтськими зверненнями: уточнювала запити, надавала інформацію, консультувала щодо товарів і замовлень.
• Оформлювала продажі та супроводжувала клієнта до завершення покупки.
• Працювала з CRM-системою та Binotel для обробки клієнтських звернень і телефонних консультацій.
• Вносила й перевіряла інформацію у внутрішніх системах компанії.
• Дотримувалася стандартів компанії, робочих інструкцій та операційних процедур.
• Уважно працювала з даними, клієнтськими запитами та інформацією щодо замовлень.
• Працювала з програмою 1С, касовими операціями, документами та внутрішніми процесами.

Оператор поштового відділення
Укрпошта, Київ
2024 – 2025
• Обслуговувала клієнтів відповідно до стандартів компанії.
• Консультувала клієнтів щодо послуг, тарифів і порядку оформлення відправлень.
• Працювала з клієнтськими запитами та складними ситуаціями спокійно й відповідно до правил компанії.
• Проводила грошові операції та працювала з касою.
• Працювала з внутрішніми програмами обліку та оформлення документів.
• Вносила та перевіряла дані у внутрішніх системах.
• Забезпечувала точність внесення інформації та дотримання операційних процедур.
ОСВІТА
КПК ПВФП, Київ
Професійно-технічна освіта
вересень 2022 – червень 2025
Підготовка у сфері комунікацій, обслуговування клієнтів, роботи з інформаційними системами, ПК, документацією та даними.

МОВИ
Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – початковий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Шукаю дистанційну роботу у сфері телефонних продажів, клієнтського сервісу або контакт-центру.
• Готова працювати з вхідними та вихідними дзвінками, CRM і внутрішніми системами банку.
• Маю ноутбук/ПК, стабільний інтернет і можливість працювати з дому.
• Готова пройти навчання, швидко вивчити банківські продукти, скрипти комунікації та стандарти Sense Bank.
• Маю досвід роботи з клієнтами, телефонними консультаціями, CRM, Binotel, документами, касою та внутрішніми програмами.
• Відповідально ставлюся до точності інформації, конфіденційності даних, дотримання інструкцій і результату роботи.