Марина

ФРОЛОВА МАРИНА
Оператор контакт-центру / Адміністратор / Старша медична сестра
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Місто: Переяслав, Київ (цікавить дистанційна робота)
• Зв’язок: Telegram, Viber, WhatsApp
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець з понад 15-річним стажем у сфері медицини та клієнтського сервісу. Маю вищу психологічну освіту, що дозволяє ефективно працювати із запереченнями та вирішувати конфліктні ситуації. Впевнено володію ПК та маю досвід адміністрування процесів у медичних закладах.
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор call-центру (вхідна лінія, оператор «Київстар»)
CCIG Ukraine 12.2025 — 02.2026
• Успішно пройшла етап навчання та адаптації, що вимірюється отриманням допуску до роботи з абонентами національного оператора, через вивчення стандартів обслуговування та тарифних планів.
• Забезпечила коректне надання інформації клієнтам, з відсутністю скарг на консультації, шляхом швидкого пошуку даних у внутрішній базі компанії.
• Досягла впевненого володіння професійним ПЗ, за рахунок швидкої обробки запитів, через щоденне використання CRM-системи та роботу з гарнітурою.
• Забезпечила 100% готовність до роботи в умовах блекаутів, що вимірюється безперервним перебуванням на лінії, завдяки використанню оптоволоконного інтернету та систем безперебійного живлення.

Медична сестра старша Інститут дерматокосметології доктора Ольги Богомолець, Київ 05.2013 — 10.2023
• Досягла високого рівня сервісу для VIP-сегменту, що вимірюється забезпеченням конфіденційності та індивідуального підходу, через професійне вирішення конфліктних ситуацій та організацію безперебійного робочого процесу.
• Забезпечила повну відповідність клініки медичним стандартам, за рахунок успішного проходження перевірок сан-епід режиму та контролю наказів МОЗ, шляхом ведення документації та навчання персоналу.
• Досягла оптимізації обліку ресурсів, завдяки вчасної інвентаризації та квартальної звітності, через впровадження системного контролю за зберіганням ліків та косметичних засобів.

Адміністратор рецепції Олгерд, Київ 09.2011 — 04.2013
• Досягла високої ефективності обробки звернень, надаючи якісну консультацію клієнтам та надання коректної інформації, через прийом вхідних дзвінків (використовуючи гарнітуру) та здійснення запису на послуги.
• Забезпечила точність ведення клієнтської бази, з відсутністю помилок у документах та квартальних звітах, шляхом оперативного внесення даних у CRM та ведення касового обліку.
• Досягла стабільної комунікації з клієнтами, за рахунок успішного попередження конфліктних ситуацій, через використання навичок емпатії та стабільного підключення (інтернету) для дистанційної координації підрозділів.

Медична сестра (стаціонарна/постова) Київська обласна психоневрологічна лікарня №2 / Пологовий будинок №2 03.2006 — 08.2011
• Досягла оперативності в екстрених ситуаціях, швидкість надання невідкладної допомоги та психокорекції, через чітке дотримання інструкцій та конструктивну поведінку в кризових станах.
• Забезпечила безпеку пацієнтів, з чітким виконанням медичних маніпуляцій та контролем препаратів, шляхом суворого дотримання дисципліни та уважності до деталей.

ОСВІТА
• Магістр, Психолог — КМУ ВМУРЛ «Україна», Київ (2007– 2010)
• Фельдшер — КМІ УАНМ, Київ (2003– 2006)
НАВИЧКИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Ключові навички: Робота із запереченнями, вільне володіння українською мовою, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, Adobe Photoshop, впевнене володіння сучасною технікою та швидке навчання новому ПЗ
• Особисті якості: Емпатійність, в кризових ситуаціях веду себе зібрано і конструктивно, здатна зберігати спокій та приймати зважені рішення, висока грамотність, відсутність шкідливих звичок.
• Додатково: Готова до інтенсивного навчання та професійного розвитку у сфері телекомунікацій. Наявність водійського посвідчення категорії «В» (з 2024 р.)
• Технічне забезпечення для віддаленої роботи: Маю стабільний швидкісний інтернет (GPON). Забезпечена системами безперебійного живлення (UPS/зарядна станція).