Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17429046/

Work experience

Менеджер з комунікацій

from 08.2024 to now (1 year 8 months)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Налаштування, запуск автоматичних комунікацій та розсилок (RCS, Viber, SMS);
•Написання, вичитування, забезпечення точності змісту текстів, URL-адрес та іншого контенту для розсилок;
•Надання звітів щодо результату виконаної роботи, аналітика ефективності кампаній та висування пропозицій щодо подальшого покращення роботи.
•Контроль коректності та відповідності критеріїв формування баз для розсилок.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 10.2009 to 07.2024 (14 years 10 months)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові професійні компетенції:
•Супровід та підтримка відносин з партнерами (в тому числі з крупними національними мережами такими як Comfy, Алло, Цитрус, Фішки.ЮА)
•Ведення товарних відносин із діючими партнерами
•Документальна підтримка процесів взаємодії із партнерами
•Ділова внутрішня та зовнішня комунікація (інформаційна підтримка та консультування клієнтів та партнерів, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
•Оптимізація процесів

Досягнення:
•На основі власного аналітичного дослідження взаємодії співробітників підрозділу з групами партнерів запропоновано та впроваджено перерозподіл закріплення партнерів за фахівцями відділу. Завдяки цьому вдалось оптимізувати процеси ведення типових задач та підвищити ефективність взаємодії:
oКількість партнерів закріплених за різними фахівцями по пов’язаним запитам зменшена з 42 до 3
oЧас обробки комплексних запитів від партнерів зменшено майже вдвічі
oГармонізовано навантаження на фахівців підрозділу – відхилення в навантаженні зменшено з 25% до 10%

Education

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Фінанси, Дніпро
Higher, from 2006 to 2008 (2 years)

Державний Національний Університет

Лікувальна справа, Дніпро
Higher, from 2002 to 2008 (6 years)

Additional education and certificates

Курс «Project management», Освітня платформа L.A.B.A.

2021 рік (8 тижнів)

Курс «Excel для бізнесу», Освітня платформа L.A.B.A.

2023 рік (10 тижнів)

Курс «Copywriting Beginning», Освітня платформа Projector

2024 рік (6 тижнів)

Курс «Ефективні презентації в PowerPoint», Освітня платформа L.A.B.A.

2025 рік (7 тижнів)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Креативність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Аналітичне мислення
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

English — beginner