Яна

ЯНА ОПЕЛЕНДР, 29.10.1991

[open contact info](look above in the "contact info" section) ПРОФІЛЬ
[open contact info](look above in the "contact info" section) З 2018р по 2025р працювала в ТОВ Нова Пошта. На різних посадах (від
фахівця обслуговування фізичних та юридичних осіб, до аналітика
М. Полтава консолідованої інформації)

ДОСВІД
Аналітик консолідованої інформації, ТОВ Нова Пошта 2021р-2025р.

Обовʼязки:

• Збір, обробка та аналіз великих обсягів даних з різних джерел для
створення консолідованих звітів.

• Підготовка аналітичних звітів та дашбордів для підтримки управлінських
рішень.

• Контроль якості даних, виявлення та усунення розбіжностей у
консолідованій інформації.

• Впровадження та оптимізація процесів збору і консолідації даних.

• Співпраця та взаємодія з різними відділами для узгодження і
стандартизації інформації.

• Контроль виконання автоматизованих бізнес-процесів

• Підготовка та презентація аналітичних висновків керівництву.

Фахівець відділу статистики, ТОВ Нова Пошта, 2020р-2021р
Збір, систематизація та обробка великих обсягів статистичних даних для
підготовки комплексного статистичного звіту.

• Підготовка, верифікація та коригування статистичних показників
відповідно до встановлених стандартів та методологій.

• Аналіз тенденцій і змін у статистичних даних, підготовка аналітичних
висновків і рекомендацій.

• Координація збору інформації з різних структурних підрозділів для
забезпечення повноти та точності звіту.

• Підготовка звітної документації для керівництва та зовнішніх органів на
основі зібраних даних.

• Забезпечення контролю якості статистичних даних та відповідність
нормативним вимогам.

• Участь у розробці методик статистичного обліку та звітності.

• Розбір та аналіз запитів від внутрішніх колег, з наданням консультацій,
відповідей на питання та прийняття рішень згідно поставлених питань.

Фахівець (оператор), ТОВ Нова Пошта, 2019-2020р
• Прийом, обробка та видача відправлень клієнтам відповідно до
стандартів компанії.

• Оформлення документів та ведення обліку відправлень, контроль
правильності їх заповнення.

• Робота з клієнтами: консультування щодо тарифів, термінів доставки та
послуг компанії.

• Ведення касової дисципліни: прийом грошових коштів, оформлення
касових документів, здача готівки в банк.

• Контроль фінансових операцій, звірка касових звітів та ведення касової
книги.

• Забезпечення збереження грошових коштів та відповідальність за
правильність розрахунків.

• Підготовка звітів для бухгалтерії та керівництва.

• Дотримання внутрішніх нормативних документів і політик компанії.

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб, ТОВ Нова
Пошта, 2019-2020р
• Консультація клієнтів (фізичних та юридичних осіб) щодо послуг
компанії, тарифів, умов доставки та статусу відправлень.

• Прийом та опрацювання звернень клієнтів по телефону, електронній
пошті та в онлайн-чаті.

• Вирішення поточних питань та проблем клієнтів у максимально короткі
терміни.

• Оформлення заявок на відправлення, переадресацію, зміну умов
доставки та інші операції.

• Ведення обліку звернень та актуалізація інформації в CRM-системі.

• Співпраця з іншими підрозділами компанії для забезпечення
оперативного вирішення клієнтських питань.

• Надання підтримки та інструкцій щодо користування сервісами Нової
Пошти.

• Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх політик
компанії.

ОСВІТА
Бакалавр: 2009-2013, Полтавський Національний педагогічний
університет ім. В. Г. Короленка, спеціальність: математика
Спеціаліст: 2013-2014н.р. Полтавський Національний педагогічний
університет ім. В. Г. Короленка, спеціальність: математика

НАГОРОДИ
Проходження навчань по роботі в системі Tableau.

Lean -ощадливе виробництво